公平，是維持團隊氣氛第一步

葉伊珊坦言，現實中還有很多複雜的夾心餅乾狀況，不見得每次都能「化險為夷」，但她建議，只要冷靜做出決定，不必試著討好所有人。在事件當下，她常會尋求無利害關係對象的水平意見，就算對方無法提供建設性解答，至少也達到抒發自己情緒的效果。

職場如戰場，沒有人能永遠從容自若、處之泰然。但比起壓抑逃避，學會誠實面對情緒以及如何整理排解，才更實際：「情緒問題是健康檢查看不出來的，除了自己以外，沒有人能幫得上忙，」葉伊珊做出結論。

思考工作意義，找到價值

葉伊珊觀察到，年輕同事經常認為自己的工作不重要、總是在瞎忙。她建議年輕同事，每件工作都有意義，如果有疑慮，別害怕把疑問說出來，以免悶在心裡，累積挫折情緒。

剛入行時，葉伊珊常被交代翻譯競爭對手發表的公開說明書。有一次，她覺得將厚厚的文件一字不漏翻成英文很浪費時間，自作主張只翻譯重點。

當時的主管看了非常驚訝，叫來葉伊珊詢問，「為什麼沒全部翻？」葉伊珊回答：「我只翻重點。」主管於是耐心解釋，外國分行不一定像當地團隊一樣了解市場、翻譯者認為的重點也可能有疏漏，因此有必要翻譯整份文件。

葉伊珊因此學到，任何細節都很重要。

「認真思考每一項工作的意義，從中找到價值，才能一直保持熱情。」

沉住氣！自我問答理頭緒

在職場上可能會因為上司、客戶責難，或是沒達成自己設定的目標，而產生負面情緒。葉伊珊建議不妨在心裡回答自己3個問題，讓情緒先舒緩下來。

①事情是我能控制的嗎？

我能做得更好嗎？假如已盡全力，只因不可抗力的變數導致結果不如預期，可以對自己多些寬容。

②自己或對方最需要什麼？

與其回應情緒，不如思考問題的本質。

③什麼樣的溝通方式最有效？

當面談話可能比通信親切，但當情緒浮動時，電子郵件也許是更能冷靜溝通的方式。