用好服務，為陸企在台跑先鋒

「航空公司的目標，不外增加航班載客率、獲利率，」莊曉暉說，台灣服務業市場小、競爭激烈，養出一批對細節「錙銖必較」的管理人才，這種對服務細緻度的要求，正是陸企最需要的特質。「我們可以提供台灣的在地經驗及做法，」柯淑真指出。

也因此，雖然才成立一年多，廈門航空台灣分公司的直航航線，卻在所有廈航航點中始終維持效益最高的前3名。

新從屬關係

大陸主管到底是什麼風格？這次約訪，倒是顛覆了我們對陸企的刻板印象。與莊曉暉聯繫時，他不但直接接電話，很快在電話上敲定邀約，同時也不在意我們分別採訪他跟柯淑真。來自廈門，42歲的他看起來甚至有幾分「台商」的氣質。

面對新的從屬關係，對台灣人來說，當然仍有需要學習之處。就像柯淑真跟她的同事，每月要透過電話聽取總部總經理對全體同仁的說話，倒也是項新鮮的體驗。

柯淑真說，過去在遠航，她只是部門內一員，現在卻能直接與總經理對話，因為組織才剛開始。她的名片上沒有職稱，只寫著「廈門航空有限公司台灣分公司」，幾乎所有事情每個人都要會、都要懂。

像她這樣的例子，目前仍是少數，但肯定的是未來一定會愈來愈多。只要在心態上做好準備，其實陸資企業就其他外商一樣，也是上班族通往國際市場的選擇之一。