跨部門合作，權責理不清……

主講：王馥蓓（奧美公共關係顧問公司企業公關事業部總經理）

針對公司內的跨部門合作、甚至規模龐大的跨企業合作，我們一定會先指定專案負責人（project leader），他的任務主要分為2方面：一是定義整個合作案的進行方式，另外則是根據團隊成員擅長的專業領域加以分工；至於共同（common）領域工作，亦由專案負責人斟酌成員工作量後加以劃分。被分派到一項工作，必定是窮盡己力將它做到最好，而這也是每個成員的職責所在。

互踢皮球，於事無補

進行跨部門合作時，最容易產生的狀況常是過程中浮現問題，隨即彼此推卸責任。事實上，互踢皮球絕非解決之道，此刻的重點不是將責任加諸任何一方，反而應以大局為重，想辦法彌補疏漏，再度將案子導向正軌。

以集結廣告、公關、直效行銷等不同領域的新產品上市案為例，不論專案進行中，各部門如何互動，最終的關鍵還是如何達成客戶的目標。當流程前端產生延宕，就此停下腳步、追究責任不僅無濟於事，甚至可能危及整件案子。

我認為，與其把球踢來踢去，不如先將它撿起來。假使案子到你手上已有延遲，最先衡量的一定是本身的時間、資源與人力能否挽回進度，你也可以向其他部門尋求資源協助。總之先將事情做好，問題檢討則留待結案後再行討論。

另外，要確保跨部門合作順暢，維持部門與部門、主管與下屬間的溝通無礙也相當重要。

優質溝通，跨部門合作基石

東方人通常習慣將個人意見藏在心底，抱持疑慮也不好意思提出。不過為了讓合作案順利進展，仍應定期集合相關人員，利用每週進度溝通會議，開誠布公將一切細節談清楚。

假如跨部門合作過程中產生不愉快，小摩擦多少還能忍耐；一旦雙方間的不愉快可能影響專案進度或品質，一定要馬上反映，適時讓高階主管介入調節。

舉例來說，A部門主管派小王在分內工作之外，同時支援B部門任務。然而B部門員工小陳不清楚小王僅負責支援，甚至將自己部份的工作丟給他分擔。假如你是小王，如何處理類似情況？