大環境不景氣，為何仍有人業績長紅？６大行動衝出好業績
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讓潛在顧客對你留下印象
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In：談關係
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Out：談生意
連營科技總經理李紹唐在外商圈中征戰超過30年，從小職員一路當上總經理，乍看之下歸功於他的霸氣，殊不知李紹唐對客戶無微不至的貼心，才是他在沙場上能無堅不催的利器。
李紹唐在台灣IBM擔任業務協理時，有個久攻不下的客戶家中辦喪事，他不僅從頭七到七七全程參與，用V8記錄，最後還燒成光碟送給他。這個客戶素以難纏著稱，碰上李紹唐如此「足感心」的替他服務，終於軟化，之後給了李紹唐一筆大訂單。
經營關係不是要以私害公，而是讓顧客打從心底由衷信賴，當場沒有生意無所謂，長期耕耘總有成交的一天。換言之，別害怕「入寶山空手而回」！累積關係的第一步，就是「免費服務」。
「阿姨，來，先擦擦汗，」SOGO復興館資生堂副櫃長羅安琪總是笑臉迎人，當客人一靠櫃，隨即遞上面紙和杯水，讓客人喘口氣。同時她也不忘照顧隨行者，拿出準備好的小貼鑽，送給客戶的女兒或孫女。別忽視這個小動作，客戶下次再來逛街時，她的同行者就會說：「我們再去上次那一家！」
對客戶，羅安琪尤其秉著「白工發言人」的想法。為了不讓自己寄出的活動通知埋沒在一堆同業通知信中，羅安琪除了親筆寫卡片，還在卡片上畫圖、做美勞加工。一名客戶2年多來收到她固定寄的卡片、免費做臉訊息，但從未聽到一句「要不要看看新產品？」的推銷言語，因為沒有壓力，之後她還帶著朋友一同向羅安琪購買產品，連羅安琪調店也跟得緊緊。
「只要顧客對你有印象，就算現在不買，但當他有需要，一定會想到你，」她笑著說。若非如此，羅安琪又怎能創造平日（非週年慶）單日25萬元的最高業績，使得資生堂成為復興館業績第1名的專櫃？
業務通常最了解產品，但說到整體產業大趨勢，或是相關的理論原理，不是因為鎮日在外奔波無暇閱讀，就是讀了也知其然不知其所以然。只是，作為第一線跟顧客對話的介面，愈來愈多企業體認到，業務不能只是業務，還得有「專家」的架式。
不只是業務更是專家
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In：顧問專家
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Out：業務小販