溫筱鴻：時尚手腕，為老牌穿上新衣

新形象：讓第一線員工漂亮變身

除了明星代言的話題，溫筱鴻也希望建立起員工對品牌年輕化的認同感。但這也是最需要費力溝通的。

她回憶：「3年前這裡全部是花車，還有專櫃小姐，她們穿著平底的黑色皮鞋，肉色絲襪，搭一件粉不紅、也粉不橘的襯衫，加上一條黑色的窄裙。」門市人員與品牌所要傳遞的年輕、時尚意象完全不符。

愛美的溫筱鴻以「愛自己」對門市櫃姐做感性訴求，將所有制服汰舊換新。在嘉裕服務長達16年，復興旗艦店長洪素菁笑說，早年嘉裕沒有像現在這麼注重整體形象，如今改裝過後店面漂亮、制服漂亮，自己就像是「服裝顧問」，在這裡工作也覺得「很有面子」。

溫筱鴻也安排門市小姐不定期回公司上課，掌握最新流行商品訊息。「這是一個分享的概念，我要所有的專櫃小姐、店長都知道我們在做什麼，否則就沒有參與感。」

為了提升服務品質，更要求門市小姐每週、每月定期用電腦「寫報表」，包括每天來客量、所有客人的意見，比如襯衫袖長太長、或很多人結婚要買西服，要多增加一點紅領帶，都要如實記錄下來，如此產品在調整時，才會有方向感。

新平衡：商標保留經典傳承風味

在極力尋求品牌轉型和創新的過程中，溫筱鴻坦言：「壓力真的很大。」但最終還是得找出一點新與舊之間的平衡點。

以新商標「Carnival嘉裕」為例，英文字母上的鈕扣跟針圖案，就象徵30多年的傳承。

溫筱鴻坦言曾思考過各式各樣的新名稱，最後仍決定保留「嘉裕」二字，就是融合新與舊的結果。就連方國強也很能體會老品牌在更新過程中，除了產品本身，也必須顧及員工的心理感受，「必須得一點一點改，不能一次改太多。」過去大家認為嘉裕是50歲以上男人穿的，現在形象漸漸變成30歲男人也可以穿。最明顯的是，從前沒有的合身窄版西裝，如今佔了整體西裝銷售的三分之二，顯示年輕人的接受度大幅提高。溫筱鴻為老品牌注入年輕新生命，顛覆了外界對嘉裕的刻板印象，然而在不景氣大環境中，獲利仍是一大挑戰。