張安平：學管理，就是學做人！
圖片來源：王創緯
讓自己能滿足對方的「需求」，比以權位壓人更有效。我幫人解決的問題，有時候甚至是些雜七雜八的事，未必跟工作有關。但我反而認為，幫人做事本來就不必想著什麼「管理的目標」或結果，那樣反而會讓你的一切作為「失去自由」。
不要讓自己被「結果」左右了，覺得該做的事就去做。但這樣通常大多數人都會給予你正面的回饋，最後就形成好的循環。
例如1979年中美斷交，原本美國銀行的貸款條件，隨著兩國邦交中止而必須重議，財務部眉頭一皺，想不出辦法。我立刻衝去華盛頓，花2個月時間把事情搞定，條件重談重簽。在組織裡，解決別人感覺棘手的事，才能服人。
你問我做這麼多事不累嗎？不，我樂於花費心力為人解決問題。好比一個戲台上的演員，可以同時演出各種不同的角色，比一直演同一個角色有趣多了。我從不覺得這樣是累，也從不認為自己是老闆，所以只能做某些事。
就像現在在雲朗，我可以做擺飾、可以修水電、也可以進廚房。不管你是什麼大老闆，可以走進廚房跟廚師一起解決問題，他才願意理你。
管理公司，無論是我帶過的任何一個團隊，我很少天天盯著獲利。在雲朗5年來，每月月會中，我極少跟部屬談數字，而是花上半小時到1小時，分享許多與工作、業績未必相關的事物，例如談什麼叫「正義」、談飲食與人生，重點是凝聚彼此共同的價值觀。
我不是指獲利不重要，而是認為，讓大家有相近的價值觀，擁有共同的夢想，然後朝一致的方向前進，這樣公司就不可能太差。但許多管理者卻本末倒置，天天盯著業績數字逼員工。
做生意，我有一套自己的價值觀，有所為、有所不為。1989年在管中信證券的時候，我是業界唯一不准員工買股票、不准做丙種買賣的公司，違者就開除。如果做這行非得不合法才能生存下去，我寧願不做。
至於待人什麼最重要？我覺得是「用心」。對客戶要用心，對員工也是用心，真正的關心對方。這個說來容易，大部份人卻做不到，因為就是很難忘掉「我」，自我的私心太強。但當你是真正站在對方立場去關心對方，員工一定感受得到。