懂說話，帶人衝突、尷尬時刻都bye-bye
圖片來源：煠珣
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍，也親身感受過呼喚名字的力量。有一次，他飛往馬尼拉開會，早上6點多，旅館屋頂就傳來了敲打聲音。一氣之下，他立刻抓起電話，告訴總機：「找你們的經理說話！」
幾秒鐘後，經理的聲音出現了。第一句話就是：“Good morning, Mr. Hei.”當場，黑幼龍的怒氣就消失了。
記住一個人的名字，並且流暢地叫喚出來，毋須多表示什麼，就是對他最大的關注和恭維。
溝通情境2：別衝動！有些說法比辯論更有用
無論日常生活或職場，難免都有與人意見相左的時候。你會選擇退讓、尋求共識，還是索性和對方爭辯到底？
卡內基指出，無論你的立場再正確、周全，都不可能從辯論中獲得勝利──如果你辯輸，那當然是輸了；但在你辯贏的同時，也已經把對方攻擊得體無完膚，更傷害了他的尊嚴。
對此，卡內基擬定出3個步驟，只要能耐住性子，採用以下的方式溝通，不僅能表達立場，甚至還有機會讓別人心服口服採用你的意見！
● 避免直接說：「你錯了」
率直地指出別人的錯誤，就像一記朝對方揮出的正拳，很可能只帶來反擊，而不會改變他的想法。
卡內基建議，即使你確信對方說錯了，也不妨試試這樣開口：「我有另一個想法，不曉得對不對。你要不要給我一點意見？」
● 設法讓對方多說幾次：「是」
這個方法延襲自蘇格拉底的辯論技巧，意指與別人交談時，不要先討論你不同意的事，而應該多問些溫和的問題，不斷強調雙方認同的部份。換句話說：你們都是在為同一個結論而努力。
卡內基強調，可能的話，最好讓對方沒有任何機會說「不」，因為只要說過一次，所有本性裡的自尊都會被喚醒，他會想辦法繼續堅持下去。
舉例來說，當銀行行員遇到顧客不願填寫親友資料，可以這樣回應：「我了解，那些資料確實牽涉到個人隱私。但是，假設有天你遇到什麼意外，是不是願意讓銀行把財產轉給你所指定的親人？」這種問句， 多半可以引導出正面回應的答案。
正如同卡內基的觀察：不斷讓對方回答「是」，可以讓他轉移對原先問題的注意力，以另一種角度思考你的建議。