把門前攤販變戰友，互助共存

「如果要我用一個詞形容自己，那一定是『雞婆』！」眼前留著俐落短髮、不時爽朗大笑的，正是在遠傳電信服務了13年的陳桂葉。見面沒幾分鐘，她率直的開場白就將個性表露無遺。

25歲那年，陳桂葉應徵上遠傳的門市人員。儘管不擅言詞，對手機、電信知識也還很生疏，但她天性熱情、樂於和顧客交流，很快就以「家人般的服務」累積起個人口碑。歷經3年輪調考驗後，順利升任店長。

「比起市區，我的個性更適合鄉鎮型門市。」她回顧過往職涯，發現和客人「搏感情」正是她最大的優勢，而這在重視人情味的鄉鎮地區，效果又特別顯著。

比如說，任職台中清水中山店期間，她便創下「全國門市調查」中服務滿意度第一的紀錄，還因此成為遠傳內部刊物《關鍵服務》創刊號的封面店長。

了解自己的長處，再加上2008年嫁到南投，這兩件事的組合，為陳桂葉勾勒出了未來的方向。

當公司決定在南投展開第一間直營門市，她立刻主動爭取，「因為我很清楚，南投和台中縣市不一樣，要的不是SOP，而是親切、充滿人情味的服務！」

靠著過去累積的成功經驗，陳桂葉決心要入境隨俗。然而，當她首次前往門市預定位址，立刻面臨了第一個挑戰。

按照遠傳以往規定，為了不影響門面，門市前的騎樓是不允許有攤販的。但如今，門市前卻有個經營了20多年的小攤販，老闆是位70幾歲的老婆婆，僅靠著賣花生維持生計。

不趕走攤販，多了熱心鄰居

「我到現在都還記得那個畫面。」陳桂葉回憶，「公司希望我請婆婆搬走，法律也確實站在我們這邊。但是，她已在這裡待了20幾年，又沒別的收入，我哪開得了口？」陳桂葉無論怎麼想，這都不是和氣生財的好辦法。

經過思考，她主動向區經理建言，為老婆婆爭取權利：只要保持整潔、不影響出入動線，就可以繼續營業下去。

陳桂葉沒料到的是，這份體貼對方的心意，不僅在當地商圈傳開、為新門市帶來好口碑，更贏得了一個守望相助的好鄰居。

她透露，當門市忙得分身乏術時，老婆婆總會主動說：「你們把垃圾拿出來，我幫忙倒就好了！」三不五時，店內還會出現老婆婆贈送的花生，做為下午茶點心。