矩陣組織，效率更糟？
圖片來源：黃大川
在改為矩陣式組織之後，業務人員屬於產品、跟著產品延伸到海外不同的據點，但是每個海外市場還有一位地區主管負責整體經營。所以，現在的業務人員除了要向業務主管報告之外，還要向負責經營各市場的地區主管報告，業務主管要看產品的業績，地區主管則要看地區整體業績。這種改變的好處是，業務人員也會開始關心產品、反應產品的問題，但是也會有困擾，就是變成必須面對兩個主管。
這也是一般在矩陣組織中工作的人最常碰到的困擾，要報告的主管變多了、目標變多了、工作變多了，甚至有無法取捨、決策不知道該以那一方為重的困擾？
要解這個問題，有幾個竅門。
第一，企業必須要懂得把願景、策略、今年的目標，都貫穿到中階主管身上。在矩陣組織中工作最難的，就是不知道如何做決定，不知道要跟誰做決定，不知道這樣做決定心裡安不安？中國人尤其如此，因為幾千年來都是階層社會，對矩陣組織一定是適應不良。這時候最重要的原則，就是大家要講道理，不要講階級，應該看企業共同的願景、策略、目標作決定，因為所有的工作最後應該都會歸宗到為企業成長。
看企業共同的願景、策略、目標作決定是大方向，但是每天實際的工作很多，還是常會碰到優先順序的困擾。所以，矩陣組織工作的第二個竅門就是定時向兩位直屬主管報告。
同時擔負兩個部門工作的中階主管應該把自己在兩邊的工作優先順序寫下來，主動的、以季為單位，分別與兩位主管協調報告，當季要達成的目標與完成的工作，把優先順序列出來，取得雙方同意後就可以進行。這樣可以避免突然發現遺漏了工作，或是臨時碰到事情下不了決定，因為彼此對於優先順序沒有一致的意見，就會出現很多情緒上的對話，事情就愈變愈敏感，甚至變成衝突。
這聽來是很理想的狀況。不過，許多人直接的反應就是因為工作多了一個面向，所以變多了，甚至出現兩個工作主軸目標、順序衝突的情況，很難排出工作順位？