矩陣組織，效率更糟？
圖片來源：黃大川
矩陣式管理的目標是要把面填完、不要漏接球，最怕講究責任歸屬、功勞歸誰。所以，工作來了，兩邊的人都可以不客氣的主動做。中國人常會客氣，但是矩陣組織就是要不客氣。客戶出現需求，該承接案子的業務做，還是客服部門做？答案是兩邊都可以做。其實，矩陣組織不是替企業找最佳化的管理，而是替客戶找在單一線形組織而無法得到最佳化的安排。
願意主動負責就可以了嗎？許多人反應，在矩陣組織中其實常需要與平行單位、橫向組織合作，但是自己其實沒有權力可以要求別人合作，很不容易做到？
常聽到有人說：我們公司是矩陣式的組織，我沒有這個權限，沒有辦法做到，太難了。不要因為組織中有直的、橫的結構，就讓自己產生更多的藉口。
矩陣組織不應該變成推責任的藉口。負責任其實可以分為責任（responsible）與義務（accountable）兩種，這兩個詞在矩陣組織中常常變成困擾，研華也有這樣的困擾。我們後來發現要鼓勵大家在心態上往有義務的方向走，不斷鼓吹大家為真正的結果負完全的責任。
例如，客戶需要的解決方案需要有品質報告，其中涉及產品過去的維修記錄等很多資訊，要得到這些資訊、完成這份報告的很多資源，根本都不在業務人員手裡，他如果就是找自己的上司決定，就不夠負責，應該要覺得自己有責任非得要辦到，努力協調、把橫向與縱向兩軸的資源一起帶進來。其實，我常覺得在矩陣組織中工作，會找到更多的資源，而不是更多的煩惱。
雖然矩陣組織比較複雜，但是不要被複雜度綁死，應該讓兩個主管都來幫忙你，要想自己其實可以接觸到更多資源，如果工作概念不正確，就會被兩個主管交辦的任務淹死了。
什麼是矩陣組織中正確的工作概念？
就是把主管變成資源，而不是看作是煩惱。既然是矩陣組織，兩個主管負責的功能一定不一樣，不同的問題就可以找不同的主管協助。如果在過去的組織中雖然只要向一個主管報告，但是理應協助的主管也只有一個，在矩陣組織中變成多了一個應該協助解決問題的主管。