矩陣組織，效率更糟？

不過，部屬要對所負責的事情非常深入的了解，才知道應該找那位主管來幫忙、怎麼幫忙。在以前非矩陣的組織中，部屬一知半解也沒有關係，因為凡事都有主管，但是這樣的工作概念在矩陣組織中就不行，兩個主管都會不知道如何協助。所以，部屬如果對於自己的工作與角色不了解、對主管說不清楚，就會不斷的被主管教導，一旦碰到兩個主管同時都來教，就受不了了。

不過，也有中階主管反應，在矩陣組織中，要帶領部門比過去困難，因為似乎不再有共同的部門目標，部門成員常分別忙不同的專案，主管的功能好像愈來愈弱？

其實小團隊的共識比較不重要，所有的目標都應該是企業最大的目標。現在的經營環境太競爭了，企業要做到整體的目標都來不及了，那裡還有辦法允許小團隊的目標？

在矩陣組織中，主管的焦點不要放在擁有什麼權力，而要問自己：我要與你對這個事業增加什麼價值？而不是想我要怎樣管你、檢核你。這點很重要。現在整個企業都問客戶要什麼，而不是問老闆要什麼，所以大家都該朝為客戶增加的價值的方向走。

如果我是主管，我會問部屬：現在我要跟你一起做什麼？而不是說：趕快檢視一下我給你的責任。主管必須要找出一條自己可以增加價值的方法。現在很多矩陣組織還是用過去管的、檢核的角度在運作，這樣位在交會點的人就會很痛苦。這是主管應該有的素養。