知識管理大師對談 戴維斯vs.包特肯
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談知識企業，首先要了解，企業存在的唯一價值，就是要達成組織的根本目的。例如醫院存在的目的是提供大家醫療保健，企業存在的目的是滿足市場對商品的需求。組織不是目的，只是企業達成目的的方法。所以，組織的順位是在所經營的事業之後。否則就好像把馬車放在馬前面一樣。所以，建立知識型組織應該先把焦點放在經營知識事業上。
知識企業的特質，我們還在發掘的過程中。不過可以這樣說，知識產品愈被廣泛使用，它就會變得愈聰明，換句話說，就是它具有學習的能力。消費者對知識商品或服務的使用愈頻繁，消費者就愈聰明。如果企業能掌握消費者的使用反應，並且針對反應採取行動，提供商品的企業也就會變得更聰明。所以，知識商品愈被廣泛使用，就愈聰明，廠商也愈聰明，消費者也愈聰明。產品、廠商、消費者都參與在這個學習過程之中。
發揮知識的生產力
Q：如你所說，學習在知識經濟中很重要。知識經濟中的學習，與過去不同嗎？
A：最大的不同是，在知識經濟中，學習的責任從組織機構，轉到個人身上。過去我們的學習都是由學校、企業安排，告訴我們該學多少、為什麼要學。但是，現在（美國）每個人在工作生涯中，平均要換六到十個工作。所以每個人要為自己的學習負責。
而且，人力資本（human capital）未來是比金融資本更稀有的資源，而每個人就是人力資本的所有人。所以，各人要把自己視為是資產，對自己的價值負起更大的責任。
以後，知識工作者在選擇工作時，不是問企業給予多少待遇、什麼樣的福利，而是問企業能夠提供什麼樣的學習、訓練。我想這情況在美國，可能已經出現了。
Q：在台灣，許多企業希望能夠由資訊產業，轉型進入知識產業。你對於他們要如何轉型，有什麼建議？
A：要成為知識企業，一定要訂定評量知識的標準。
知識是無形的，但是知識要發揮它的生產力。例如，聯邦快遞（FedEx）、思科（Cisco）都是成功發揮知識生產力的企業。所以，知識一定要能夠被量化、做有形的測量，才知道知識是否有生產力、帶來價值。例如員工的人數、專利的數量等，都是測量知識的有形標準。