知識管理大師對談 戴維斯vs.包特肯
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Q：根據你擔任許多企業顧問的經驗，大家在轉型進入知識企業時，最常犯什麼錯誤？
A：就是前面所說的，許多人把焦點放在組織上，而不是放在事業上，只向裡看，而不向外看， 手段變成了目的，因而針對組織內設計出很多的流程、架構，變成科層機制。
我最近才碰到一個失敗的例子。我的惠普印表機壞了，我送到辦公用品大賣場Staple修理。結果不同的部門，詢問我不同的型號、條碼等資訊，過程轉來轉去。Staple是得到了很多資訊，但是我得不到服務，還是沒有印表機使用。這就是因為他們沒有向外看，沒有注意顧客，只注意組織的流程、架構，變成科層。
包特肯談知識社群的發展
把企業變成愛因斯坦
Q：我們現在進入知識時代，在知識時代，學習對組織而言，有什麼意義？對個人而言，又是什麼意義？
A：在企業的範疇中，在知識時代，學習就像是工業時代的生產活動一樣，是成功企業最重要的活動。
在過去工業時代，企業成功有賴於企業的生產能力，尤其是大量生產的能力。現在，企業的成功則有賴於企業的學習能力，尤其是組織學習的能力。
在企業中，所謂學習，就是獲取新知識的過程。那麼知識是什麼？我們的每項行動都必須根據一些資訊，而知識就是這些資訊的總和。所以，學習（過程）與知識（結果），都是建立在「行動」之上。也就是說，我們是為了行動而學習、為了行動而求知。
在大學校園中，知識不論實用與否，本身都有存在的價值。但是，在企業中，不實用的知識就是毫無價值。
工業時代的工作者不見得要聰明，他們的條件是要夠強壯、能聽命行事、吃苦耐勞。但是，知識工作者要聰明，知識工作者是經由吸收新知識而聰明，也就是因學習而聰明。所以，不給予知識工作者學習的時間，就如同剝奪製造工人吃飯的時間一樣。
此外，優秀的知識工作者除了聰明，同時還具有創業家精神與獨立自主；也就是說，他們不需要等著別人指示，就會主動採取行動。這樣的特質，使得現在去中央化的聯網組織得以出現，打破了過去工業世代科層組織的層層命令與控制。