知識管理大師對談 戴維斯vs.包特肯
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知識產業是新經濟核心
Q：現在的學習，與過去不同嗎？
A：學習是人類永遠的活動。員工在過去的工業時代、在過去的組織中有學習，到了現在知識時代、在聯網組織、網路企業、新創企業中，也是在學習。只是過去與現在的學習，有雙重差異。
第一個差異是，現在的學習必須是整個組織的學習，而不是幾個聰明人獨自的學習。第二，愈來愈多的學習是從工作中取得，而不是在教室裡聽課學習。戴爾電腦（Dell Computer）就是個例子。戴爾電腦的裝配工人學習組裝電腦，就是在裝配線上學的。他們的e-learning課程透過電腦螢幕，送出及時的在職訓練，就在他們需要的時候，及時獲得適合當時需要的資訊。
架築在網路上的e-learning，是一種新的學習方式，這個方式在過去被稱為「遠距學習」或「遠距教學」。就是因為有了e-learning這樣的及時學習方式，使得像思科（Cisco）這樣的企業，能夠在廣大的市場中，快速的運作，不但將據點廣佈世界，並且能因應兩、三個月就推出新產品的市場變化。
Q：大家都在講速度。速度在知識世紀很重要。但是，我們要如何加快學習的速度？
A：這是大家常問的問題。大家老是問：怎樣才能學習得更快？學得更快，是有它的價值，也一直有人努力要學的更快。但是，現在比速度更重要的，是團隊學習，例如整個業務團隊如何一起學習。如果只有少數幾個人學得非常快，對組織來說，效果不大。所以，一定先要將思考的重點先放在「團隊」上，然後再想「快速」。
Q：現在，台灣許多企業都希望能夠轉型成為知識型企業。對於他們該如何轉型，你有什麼建議？
A：我們上面談的一切，都是朝著知識產業的方向前進。知識產業是新經濟的核心，也是未來衡量新企業成功與否的指標。
例如美國Land’s End服飾公司(www.landsend.com)，在網路上有虛擬模特兒的設計，消費者可以上網選擇髮型、膚色、臉型、身高、體重，量身定做一個個人模特兒，試穿各種造型，在購買衣服上，有更聰明的選擇。