看著對方專心聽，解讀說不出口的真話

這位講師是外商公司的高階主管，之前新任外籍總經理上任，便新官上任三把火的一次要求推行許多新決策。其他人怨聲載道，但這位講師在總經理報告時，仔細觀察總經理的表情、語氣，哪些時候特別強調或加重，哪些時候又看起來特別嚴肅，進而把這些內容特別記下來。後來，他主動跑去找總經理談，提到最重要的5個項目可以優先做，只見老闆「揪感心」的說了一句：「全公司只有你了解我！」

現代人習慣多工，認為一邊用手機工作、一邊與人說話才是「有效率」，很多非語言訊號就在沒有眼神接觸之下被忽略，彼此關係自然無法深化，而且事後可能要花更多力氣來修補或處理。

其實，從同理心出發，每個人都渴望得到別人的專心對待，養成這個習慣，絕對利人又利己。

眼、口、耳，展現對人的尊重

1.目視對方

所謂的溝通，不只包括言語，許多訊號都需要透過眼神接觸來觀察。專心地看著對方，透過四目交接，對方會感受到你的重視。

2.保持好奇心提問

多問「為什麼」，要對方「舉例」，讓對方多說話。

3.認真傾聽並回應

代表你有認真傾聽而不是左耳進、右耳出。例如適時總結對方說的內容，或是承接上一段內容，再多問一個進一步的問題，彼此有互動，才能讓對方覺得受尊重。