做任何事都要「看得見」

並不是我們的店員不親切，而是那位主管本身就是很嚴肅的人，店員看到他的表情，怎麼輕鬆得起來？除非他有當過演員，否則面對這麼有威嚴的主管，是不可能笑得出來的。

不過，從那次起，我就經常提醒同仁，看到老闆很嚴肅或不苟言笑時，你自己不要愈來愈緊張，反而要放輕鬆。你不要把他當成是高階主管，只要當他是長輩或哥哥姊姊一樣自然相處，沒有多久，主管自己就會緩和下來了。

主管需要的，是你能解決問題

我發現，很多人在面對主管或老闆時，常常不知該如何與他們互動、相處。我常講的一個觀念是，老闆也是人，有喜怒哀樂都是正常的，不用把他的一舉一動看得那麼嚴重。

此外，也有人常覺得困惑，不知道老闆要的是什麼。其實，老闆要求的不多，你只要幫他解決問題就好了。

例如，我是一個主管，我心裡想的是：「我交代給你的事情是不是做得很好？」如果是，那我會很安心，這樣的部屬我就會很喜歡。

主管和部屬間要存在一種互信。主管交代下去的事，你做好了送給他，他就會認為你值得信任。相反的，有一種員工是自己該負責的事沒做好，還常常摸魚、耍小聰明，這種人就會讓老闆不放心，不但事情不敢交給他做，還會一直念他。所以，如果你的主管對你特別囉唆，你心裡要清楚，他是因為不滿意，才會一直講。

還有，做事的態度，最好要主動一點。如果一天到晚等著主管跟你講要做什麼，一個口令一個動作，你自己會很累，主管也會很煩，更不敢授權給你。

授權的意思，是這個人值得信任，可以被授權。但若是他沒有一件事做得好，主管只會愈來愈害怕，對他愈來愈沒信心，又怎麼可能授權給他？

主管生氣時先別急著辯白

當然，也有一種情況是，你對事情有一定程度的把握，希望採取某個做法，但老闆不同意，甚至對你產生誤會。這個時候，我建議你不要急著辯白，先退下來再說。

一個人在生氣時，根本什麼話都聽不進去，你講愈多，他愈覺得你在頂嘴，心裡會想：「我只是說你一句，你就說那麼多」，結果雙方關係愈變愈緊張。你倒不如先回來想一想，等主管氣頭一過，可以如何說服他？甚至，有時可以用點迂迴的方式。