四代同堂的辦公室

隨著七年級生進入職場屆滿10年、八年級也開始大量加入，企業內的跨世代管理衝突似乎愈演愈烈，佔比已超過40％的他們，聲量愈來愈大。

仔細推敲，這是職場第一次出現「四代共存」的特殊年代，光是溝通模式，就已演進了4種不同版本，雞同鴨講倒也不令人意外。

傳統主義者：生於1930～1940年代期間，紙本至上，溝通採用書寫──write me。

戰後嬰兒潮：生於1950～1960年代中期，長大後電話普及，開始用電話溝通──call me。

X世代：生於1960年代中期～1970中期，進職場後網際網路開放，他們是第一批名片上印著電子郵件的世代，交換訊息時會說──email me。

Y世代：生於1978～2000年代，正逢智慧型手機興起、寫比說更多的指尖溝通時代，大家的口頭禪變成──LINE me。

運用工具的差異，埋藏了世代衝突的線索。隨著數位工具演進的速度加快，未來跨世代衝突的面向，除了價值觀外，更將進入決戰數位力，太陽花學運已經清楚印證，而且世代間的落差有可能從10年縮到3、5年內。現在不少七年級中段班主管，竟已開始抱怨跟八年級的思想有落差。

世代間的衝突，也讓企業對新人訓練的內涵起了變化。

對螢幕比對人有安全感

過去企業的新人訓練，主要是以專業教導、或熟悉內部流程為主，但近幾年，「態度面」等軟實力開始成為企業新訓的重點。《Cheers》雜誌即常接到詢問：「你們有哪些內容可以幫助新人建立正確的工作態度？」這個期待，我想也是這麼多年來，企業與年輕人才之間的供需始終無法密合的癥結點。

我自己觀察，主管對新人常會七竅生煙的引爆點，最常出現在新人只會跟冷冰冰的電腦下指令，卻不擅跟真人互動溝通，進而無法分辨把工作「做完」與「做好」的根本差異。

例如，要求新人聯繫客戶，隔一陣子沒有任何動靜，一追進度後，最常得到的回答是：「我已經發信給他了，他還沒有回我。」

主管問：「發完信後，你有用電話跟對方確認收到了嗎？」新人答：「沒有。」

「你有在email裡徵詢對方回覆或再次聯繫的時間嗎？」新人答：「沒有。」