四代同堂的辦公室

「對方沒回信，你有回頭去追進度或打電話過去嗎？」新人答：「還沒。」此刻，主管的頭上已開始冒煙。

進一步關心聯繫對象是否正確，但菜鳥連對方姓氏、職務都搞不清楚，只知道對方是「窗口」，因為總機幫忙把電話轉給這位「窗口」，然後他問到email就直接寄信請對方「見附檔」。過程中，看不見對人的好奇與經營。

類似問題發生在沒經驗的菜鳥身上不勝枚舉。有一陣子我也很納悶，發出一封email只能算是把一個必要動作「做完」，但整件事情並沒有被「做好」，為什麼這些菜鳥老是搞不清楚？

慢慢地從觀察中發現，這群數位原住民不管在真實或虛擬世界裡，用鍵盤指令跟人的互動遠大過人際間的真實接觸。他們擅長把指令告訴電腦，再由電腦傳達給人，卻不大懂得跟真人交涉互動，更害怕面對被拒的尷尬或者還要說服對方。如果要繼續跟對方糾纏交涉，隔著電腦螢幕還是最有安全感。

「做完」與「做好」的落差，有待填補

11月中，家裡的小五生邀請了5位同學來玩，6個小鬼聚集應該熱鬧無比，但我發覺房內安靜無聲，打開門一看，6個小鬼人手一台手機或平板，正安靜的玩著遊戲。被我吆喝出去打球回來後，我進廚房不到3分鐘，出來又見他們鴉雀無聲地盯著螢幕玩。那個畫面其實還挺好笑的，原來現在小孩的「一起玩」是長這樣。

回到新人工作態度怎麼教的討論上，如果連最熟悉的朋友或同學，都是從小習慣用3C互動，面對職場中講求團隊互動、人際磨合或衝突劇烈的關係，他們自然會躲在後面依賴鍵盤溝通，以致讓事情常常停留在「做完」而非「做好」的層次上。

於是有人說，要交代任務給菜鳥，不能只告知目標，最好連who、do what、by when的人事時地物指令都溝通清楚，才會讓事情進度「一切控制中」，其實也不無道理。但面對這群喜歡分享、卻對真人互動感到愈來愈陌生的數位世代，看來企業以後得費更多心思教導、磨練他們了。