熱銷六十萬冊，小米內部行銷手冊

當你每天隨時隨地拿起手機打開FB、Line，就說明行動社群的時代已經來臨。強打廣告、短暫體驗再也吸引不了消費者。最強有力的行銷方式，是從小眾出發！

作者黎萬強為小米共同創辦人，首度揭露小米內部行銷守則，分享小米在「參與感」、「產品」、「品牌」、「新媒體」、「服務」、「設計」各方面的行銷實戰經驗：

口碑為王

傳統商業時代和今天的網路時代，有不一樣的打法。

金山創立於1988 年，是傳統軟體時代中國大陸的領導品牌。我在2000 年加入金山公司，成為一名設計師，那時在產品、市場和團隊管理方面，金山CEO 雷總（雷軍）帶領我們創造了很多彪悍的打法。

當時，做產品非常重視「里程碑式」的專案管理，譬如大型辦公軟體WPS 和大型遊戲《劍俠情緣》，都涉及大量底層開發工作，數年才發表一個新版。每個版本會設置M0、M1、M2 到M3 等若干里程碑，每個里程碑的時間規劃都在半年以上。

金山當時已經非常重視使用者體驗，2000 年就建立了中國大陸最早的人機互動設計團隊。我們跟用戶互動的方式主要是「焦點團體」，每季或每半年，針對某個產品召集幾十個用戶做面對面訪談。另一種方式，是每週客服一線同事收集用戶的意見回饋，以週報的方式發給產品經理，產品經理再整理給專案組、給總監再到管理層，基本上每份用戶意見報告週期在一個月以上。

除了產品面的宏大敘事外，市場面也是長槍大陣。我們講究「風暴式行銷」，「海陸空」三軍並進。

所謂「海陸空」，「空軍」指的是整體市場造勢，「陸軍」指的是組織地面推廣團隊進行線下傳播，而「海軍」則是選擇各銷售通路合作。那時我們會提出一個相當「高大上」（編註：即「高端大氣上檔次」，為中國大陸流行語。）的提案，比如「紅色正版風暴」、「龍行世紀」、「秋夜豪情」等，先把概念做足，再透過市場投放把聲音放大，做成聲勢浩大的行銷事件。而這些活動也都取得了傲人的成績，譬如1999 年的金山詞霸「紅色正版風暴」，三個月內銷量突破110 萬套，創下當時中國大陸正版軟體銷售的歷史紀錄。