【圖解好觀念】６大萬用圖，再複雜也能說清楚！

流程圖：呈現「如何」

將線條圖（誰∕什麼）、區域圖（何處）及時程圖（何時）結合後，會變成代表複雜動詞的流程圖，可用來描述一件事情發生經過。

例如，關於如何解決業績問題，從業績無起色的原因一一分解下去，可能是：

1.客戶本身遇到瓶頸（→不可能，去年客戶平均成長2成）

2.客戶不需要我們的軟體（→不可能，產品仍是業界頂尖）

3.客戶認為我們的軟體缺乏創新（→有可能）

至於為什麼客戶認為產品缺乏創新？可能是：

1.對我們的軟體不滿意

2.我們找錯客戶

為了確認原因何在，必須了解客戶本身以及他們真正需要什麼，接下來就明白該強化哪些部份。轉化成如下方的流程圖後，更容易層層分析問題，提出解決方案。

多重變數圖：呈現「為何」

多重變數圖結合了線條圖、條型圖、區域圖，藉以展現前面所有基本圖的互動，以具體方式來表達想法中的「為何」：誰∕什麼＋有多少＋何處＋何時＋如何＝為何。

例如，微軟（Microsoft）2008年以440億美元買下雅虎（Yahoo），堪稱是微軟史上最大的併購案，當時出現了「因為微軟在搜尋程式上必須打敗Google」的說法，但背後原因究竟為何？

‧誰∕什麼：微軟、雅虎、Google。

‧有多少：當時微軟市值2,820億美元；雅虎市值350億美元；微軟打算以440億美元買下雅虎；Google市值1,810億美元。

‧何處：3家企業分別佔領哪塊市場？

‧何時：顯然是微軟長期的策略，所以發生時間是今天及未來幾年。

‧如何：投入鉅資併購。

以「提供的應用程式數量」為X軸，「使用者費用」為Y軸，依序放入以上多重變數。

1.當時微軟提供很多應用程式，但要向使用者收費；Google提供較少應用程式，但多為免費。

2.從前圖看起來，微軟及Google似乎不是競爭對手，但是加入時間變數就不同了。儘管Google當時沒有提供很多應用程式，但是之後將接連推出多個新程式，Google的佔有區域可能離微軟愈來愈近。

3.Google不太可能開始向使用者收費，所以Google的圈圈不會往上走；微軟也不可能突然將應用程式免費釋出，圈圈不會往下掉。