五代同堂： 如何整合多世代大軍？

由Y世代顧問公司Millennial Branding所公布的〈2015千禧世代職場報告〉（The 2015 Millennial Majority Workforce），在調查了1,039位千禧世代以及200位35歲以上的經理人後，歸納出3個世代的主要行為特質：

Y世代（千禧世代）

●希望被聆聽並得到立即回饋。

●希望與主管可以有常態性的面對面溝通。

●喜歡對公司的政策及流程問「為什麼？」

●比X世代及嬰兒潮世代更具有樂觀及利他精神。

X世代

●比較獨立自主但缺乏耐心。

●樂於接受差異化及新科技。

●將達成目標視為最重要的事。

●管理風格直率，不拐彎抹角，完成工作比經營關係重要。

嬰兒潮世代

●對財務比較計較但仍保有身段。

●相信一分耕耘，一分收穫，循規蹈矩即可爬上事業的階梯。

●相信人脈和事業的成功與否息息相關。

●要求自己要行為得體，重視人際技巧。

不管你身處哪個世代，都應該努力讓自己習慣跨世代溝通的模式，或者不要讓自己成為世代溝通與管理的障礙。

接下來的課題是，各個世代應該怎麼做？

10個世代溝通小技巧

專業職涯顧問公司Professionalism Matters總裁達娜．布朗利（Dana Brownlee）在《富比士》雜誌（Forbes）中提出世代溝通的10個小技巧，相當值得參考。

1.尊重不同的文化

即使是不拘小節的Y或Z世代，也應該對前輩表示禮貌。

2.善用多元溝通管道

即時通訊、社群軟體等都可以傳達訊息，不必非得面對面不可。

3.使用對方習慣或可以接受的方式溝通

好比有人喜歡站在你的桌邊講話、有人喜歡用電子郵件的書寫方式，也有人只打開即時通訊軟體對話。不要只顧著自己的偏好，也要站在對方的立場思考。

4.了解彼此價值觀的差異

老一輩的人重視對組織的忠誠度，年輕人則比較忠於自我，雙方都應該受到尊重。

5.了解彼此的工作驅力來源

老一輩的人有工作就會去做，年輕人則需要更多的指引與回饋。

6.有問題就問，不要想當然爾

當別人出現你不理解的行為模式時，與其猜測不如直接詢問，比較不會產生誤會。

7.活到老，學到老

「學習」是消除代溝最好的方式，保持開放態度，能學到更多。

8.教學相長，相互為師

年長者有豐富的知識與經驗，年輕人較能掌握時代脈動與科技，都可以是彼此的老師。