與其改變說話方式，不如改變說話順序！不冷場的對話「５步驟SOP」

同時，從指導經驗中我也學到了一件事，就是「與其改變說話方式，不如改變說話順序，將創造更佳成效」。這裡所指的「說話順序」指的就是遵守前面所介紹的「五步驟SOP」來執行。

就「改善成效」這部分而言，與其增進邏輯性的說明技巧、在說話手勢、表情及聲音宏亮度下工夫，正確地按照「五步驟SOP」（說話順序），更能創造好的談話成效。

「五步驟SOP」的重要性如上述所言，是重要的說話基本原則，各位一定要牢記這個基本法則。當你在談話中發現進行得不順利時，也請各位務必回到這個最初的原則。

不管在工作或是生活中，難免會碰到難纏的對手或難以溝通的對象，絕對不可因此而閃避這些人。因此，唯有讓自己不被情緒左右，能夠機械式地與對方繼續談話，才是提高自己談話成效的不二法門。我認為這時候，先學習說話的固定「模式」才是最重要的。

同時，只要遵守「五步驟SOP」與人對話，不管是提案、簡報、銷售話術，或是與人交涉等，將能提高自己在所有對話場面的影響力，成功打動對方，促成自己想要的結果。這五個步驟並不難，但卻能獲得驚人的成效。

(1)無論對象是誰，記得先打招呼。

這裡就如同字面所示，必須拿出成熟大人應有的打招呼方式。「打招呼」看似很簡單，但卻十分重要，這也是身為社會人士應有的基本能力與禮儀。

(2)預告談話重點，取得「我想聽」的意願。

說得具體一點，就是必須跟對方確認「接下來要說的內容，是否願意傾聽」的意願，同時最後取得對方的理解與認同。

(3)引起對方興趣後，馬上進入主題。

在前一個步驟取得對方的傾聽意願後，便開始進入主題。這時候最重要的是必須用淺顯易懂的說話方式，有邏輯有條理地說明，再配合手勢、音調、表情……等話術方法，就能順利進行。

(4)談話結束前小總結，並約定下次見面時間。

總整理這次對話的結論，並確認尚未決定的事項、必須解決的課題和自己應做的功課等，向對方確認「下回與誰？何時？在哪裡見面」。

(5)有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。