別拒絕人生，只要換個角度看待──發掘讓自己快樂的簡單小事

要達到有效溝通，最大的障礙並非對方有多難纏，或是必須學會各種讓人心服口服的說話術，擁有三十多年豐富談判經驗的哈佛頂尖談判專家威廉‧尤瑞從個人經歷與在全球調解衝突的專業談判中發現，我們往往才是自己最大的絆腳石。

當我們愈有能力達到內心的自我認同，愈能避免不必要的衝突，提高事業成功的機率，同時獲得更深刻的內在滿足，圓滿自己與他人，創造共利的雙贏局面，乃至獲取整體大局勝利的三贏局面。

發掘讓自己快樂的簡單小事

在談判過程中，或許匱乏的心態是導致輸贏思維的最大動機。當人們感到周遭資源不夠分配時，就會爆發衝突。不論是同一家銷售組織的不同部門主管爭奪預算，還是兩個小孩搶食一塊蛋糕，這場遊戲很快就會變成輸贏之爭。到頭來，雙方往往都淪為輸家。他們的爭吵傷害了兩個部門之間的工作關係，以致於雙方的預算都短少了；而兩個孩子在吵架過程中，也可能失手把蛋糕掉到地上。

在我擔任調解人的工作生涯中，我發現最有效的談判策略之一，是在大家分食利益大餅之前，先尋找有創意的方法「把餅做大」。舉例來說，兩個部門可以更緊密地合作，探尋對雙方都有利的方法，設法提高業績，然後就有充分的理由增加彼此的預算了。至於那兩個小孩，他們可以找些冰淇淋加在蛋糕上，這樣一來，就可以增加份量，足夠兩人分食了。有形的資源或許有限，但人類的創意卻無止盡。在我的經驗中，就曾見過上百個類似的談判案例，雙方透過這種創意，為彼此創造更大的價值。

不過，我也察覺到，對人們來說，「把餅做大」有時並不容易。有時候，問題出在資源的性質，似乎不管怎麼做就是無法創造更大的價值。但是，從我的經驗看來，我們的匱乏心態或許更常成為絆腳石，因為我們內心往往假設「這塊餅的大小已經固定」，無法變大。我們要怎麼做，才能換個角度，從匱乏的心態轉變成充裕、甚至富足的心態呢？我發現，最有幫助的做法是，先設法擴大我們「內在的餅」，然後就可以輕而易舉地把外在的餅做大了。