粉絲不是有就好，還要「夠黏」
作者／林若寧 | 2016-08-01
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社群行銷蓬勃發展，企業搶著建立群組、經營粉專，但虛擬曝光如何轉化為實體流量？《Cheers》雜誌整理社群行銷4步驟，想用社群行銷刺激銷售，不能只求影響力，建立情感連結才是讓行銷走得長遠的真本事。
圖片來源：陳郁璉
社群行銷4步驟
01. 社群聆聽
企業透過監控特定關鍵字，觀察品牌在社群上的討論聲量，分析消費者對品牌的認知、意見與好感度。找出具關鍵影響力的擁護者，清楚描繪目標社群的輪廓。
02. 精準分眾
透過社群聆聽，了解消費者行為，掌握客群特質後，依照客戶的品牌忠誠度、喜好商品類型等再細分。
03. 擬定策略
分析品牌、產品與消費者之間的關係，擬定內容策略。關鍵是建立品牌與消費者的情感連結，例如，耐吉球鞋以“Just Do It”為口號，邀請大家上街路跑、突破局限，成功凝聚熱愛運動的社群。
04. 強化關係
炒熱討論熱度後，將優惠及特殊活動的訊息集中到單一平台或特定App，匯聚人氣。並依照消費次數與金額差異，建立會員分級制度，誘使目標客群為了「升級」不斷回購，長期關注品牌消息，強化社群凝聚力。
資料來源：SmartM電子商務網、Inside網站、TechTarget網站、台灣電子商務創業聯誼會、《Cheers》雜誌