行銷先上壘，服務沒安打也是出局

過去消費者想到買便宜的東西，會去全聯。但我覺得客層太狹隘，賣場只看得到中高齡，看不到年輕人，很不均衡，所以選擇從「經濟美學」角度出發，吸引年輕人進來。然後，我們同步把陰暗的賣場空間改造成更舒適、明亮的購物環境，而堆積如山與眼花撩亂的商品，也透過減量更符合消費者需求。

可是，中高齡消費者最敏感的「價格」元素，我們還是守住。等於新客層用「體驗」吸引他，老顧客用「價格」滿足他，慢慢地兩個年齡層就均衡了，餅也變得更大了。

就像以前中元節的時候，大多是長輩到全聯購物，現在因為品牌形象的改變，很多年輕人或上班族開始會走進全聯採購，這就是很大的突破。

但千萬不要以為做很多廣告生意就會好，如果你的商品、服務沒有到位，消費者也不見得埋單。

熱銷中元祭，一開始卻失敗？

今年全聯的中元節廣告引起跨世代的廣大回響，但我們也不是一開始就那麼成功。兩年半前，我們同樣在中元節舉辦的系列行銷活動，成果就不如預期。

當時，我們想要仿效西方萬聖節的歡樂節慶氛圍，因此很創新地舉辦了全台灣第一個「妖怪搖鬼音樂節」、推出鬼太郎收納箱，但後來發現不對，沒有想像中賣得好。雖然引起話題，但按照過去經驗，好的商品結合行銷活動後，往往會大賣到存貨不足，但這次有存貨，就代表不是大多數的人都覺得很好，毀譽參半。

我們原以為小孩會特別喜歡鬼太郎收納箱，媽媽會買回去給小孩當玩具箱。但後來我們發現，台灣消費者對7月半還是心存一定的忌諱或敬意，漫畫妖怪箱的娛樂設計元素，好像有種對鬼神不敬的感覺，與消費者的心理認知不同。

今年我就說，不要再做妖怪演唱會，但貞子系列也做過很多年，消費者也看膩了，於是今年就改變策略，從消費者的認知出發，結果創造出話題與很好的銷售，而其他同業卻還延續我們過去的版本。現在消費者喜新厭舊很快，行銷上要一直不斷有新的idea才能吸引注意。

生活提案成為行銷王道

現在的趨勢是，做通路行銷愈來愈需要融入顧客的生活情境（lifestyle），大家都在朝「生活提案」的方向去滿足顧客。