行銷先上壘，服務沒安打也是出局

就像無印良品（MUJI）從生活雜貨一路做到家具，甚至成為顧客的居家設計師、烹飪指導者；又如迪士尼的遊樂設施、節目設計不斷推陳出新，許多日本女生去迪士尼玩，乾脆買年票，不斷回去體驗驚奇。

所謂「生活提案」指的是：創造一種「可選擇」的體驗給消費者，給他們想要的。

這股風潮的興起，是因為你提供一種主張，讓顧客有選擇權，同時也解決他當下的問題。全聯推出的中元祭，也是從生活提案的角度出發。

不斷檢視商品及服務，否則只會紅一次

又或者現在食安很重要，大家就更重視從產地開始為生鮮食品把關，給予消費者更安心的生活提案。我們跟小農、一些地方政府洽談深入的契作與檢驗合作，都是從這個角度出發。

事實上，生鮮商品的毛利很低，不到5％，等於是賠錢在做，但卻是超市的「帶路貨」，可以刺激消費者回購頻率，這也是全聯從乾貨切入生鮮食品販售的原因。當我們做好食安把關，建立起消費者信任，人潮與口碑自然滾動起來。

換言之，任何行銷都還是要回到你的商品、服務本身去檢視，尤其現在顧客對商品的滿意度期望只會增加不會降低，品質本身才是關鍵。它也必須是連續性的計畫，否則只有一次爆紅，顧客也會很快離開你。