奧美數位媒體行銷業務執行長王俊人解密：金字塔粉絲分析法，搏對感情賺對錢！

我會奉勸大家，趕快拋開「經營網路粉絲情感，一定要和他們相濡以沫」的迷思，因為你的粉絲可能需要的是「領導者」、「先鋒者」、「先驅者」，需要你以專業和權威的方式，來提供他們質感生活的訊息和經驗。

這段時間以來，大家都太被「小編」這個名詞及他們所製造出的流量迷惑了。要知道，流量不代表真正的效果，真正打中品牌想要的粉絲數字，才是真正有效果的數字。

Q：如何再進階把粉絲經營成「會員」？

過去，品牌的粉絲情感經營，都是透過電視、報紙、雜誌的廣告，受眾較為被動。現在，網路上的受眾和傳統媒體習慣不同，他們更主動、更清楚自己想要的是什麼，所以經營網路粉絲時，不管是大數據取得與分析、溝通內容、廣告的技術等，都要更精準到位，才能吸引粉絲主動靠近。

而且，粉絲數據庫如果經營得好，還可以進一步發展成「會員制」或「精英會員制」。雖然「會員制」不一定能一步到位，但是對於優化傳統的CRM（客戶關係管理）絕對有幫助。

例如，若有兩通電話同時打進客服專線，客服人員卻只能接一通，此時，經過大數據分析過的系統，就能第一時間幫客服人員判別出誰才是鐵粉，優先接聽，藉以提高營業效益，這也是某種層次上的「會員制」。

最後，我想強調的是：品牌就像精緻的瓷器，維持很難，打破卻很容易。經營者必須更進階化、精細化、專業分工化，才可能保持人氣，讓粉絲跟隨你長長久久。

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