以「非比尋常」方式處理「尋常」事物，才能抓住大家目光
圖片來源：stocksnap.io
我沒有訪問過優步，但我們可以想像他們當初是如何在價值數百億美元的產業中創造出新東西。想像你是優步草創時期的高階管理者，並以7P 進行腦力激盪。
1. 目標
我們的目標是為數百萬招不到計程車的人，提供一種更好的新方法，創造競爭優勢，打造利基市場，建立盈利企業。
2. 人
我們的目標客群是成功的專業人士，姑且稱她為茱蒂吧。她在大城市生活或工作，厭倦了找不到計程車可搭的麻煩。
3. 問題
茱蒂對計程車的不滿：
• 下雨或寒冬的尖峰時刻，幾乎招不到計程車。
• 司機常敲竹槓提高收費，你也拿他沒輒。
• 車內常瀰漫著煙味，座位很髒，有時還弄髒衣服。
• 許多司機只收現金，不收信用卡。
4. 假設
我們認為絕對有比計程車更好的新方法。
• 如果茱蒂隨時都能搭到車，不需要等候15 分鐘以上，那會是什麼樣子？
• 即使是交通尖峰時段或下雨天，茱蒂仍然可以招到車，那會什麼樣子？
• 如果茱蒂可以信任司機，而司機有衛星導航系統（GPS），知道如何抵達目的地，那會是什麼樣子？
• 如果費用已經以信用卡提早支付了，茱蒂不必攜帶現金，那會是什麼樣子？
• 如果所有的車子都被檢查過，茱蒂可以相信車子肯定是乾淨的，毫無煙味，那會是什麼樣子？
5. 產品
我們打造一家更好的新型計程車公司，為想搭計程車的人提供需要的乘載服務，而且沒有一般計程車的缺點。
6. 承諾
我們一開始提供退款保證，讓顧客不必承擔風險，毫無後顧之憂，藉此獲得茱蒂和首次搭乘者的信任。
7. 響亮的名字
我們來挑一個好聽又好記的名字，讓人們更容易朗朗上口。
你有什麼與眾不同之處？
「如果你有幸與眾不同，千萬不要改變它。」——歌手 泰勒絲
花時間把7P 套用在你的優先要務上，看會出現什麼情況？如果你希望顧客滿意，就提供他們想要的東西，幫他們去除不要的東西。這句話雖然聽起來像常識，但是就像我媽說的：「常識不見得是例常作法。」