工作型態遽變，管理者請換腦

波士頓顧問（BCG）近期的研究專案「新新工作型態」（The New New Way of Working）指出，企業內、外部的人力界線將日漸模糊，組織員工與外部的勞務供應者不再被嚴格區分為兩類，而且，未來將有愈來愈多串聯兩端價值的數位平台，促進每個事業關係人的合作。

BCG的研究也發現，千禧世代的年輕人往往厭倦長時間做同樣的工作，所以對獨立、多元的工作型態尤其感興趣。更有許多人不再考慮受雇於單一企業，主動選擇創業。

BCG合夥人兼董事總經理徐瑞廷分析，人力外包並非嶄新的企業管理策略。外包在近年遽起、受到矚目的關鍵，主要是因為愈來愈多新興數位平台出現，這讓企業更便於發案外包，也更快找到合適的接案者。

他舉例，過去早有居家清潔服務的個人供應者，只是難以主動找到客戶。當提供同樣服務的接案平台興起，工作者被聚集在同一個雲端空間中，穩定地滿足需求，自然形成了具影響力的人力市場。

正是這股科技的力量，推促企業細分各項職務內涵、提高各項功能的「解析度」，大幅改變對人才的管理和運用。

如同「人工智慧是否取代人力」的熱議，興起的零工工作是否導致企業縮編正職人力，各有不同觀點。徐瑞廷認為，雖然零工經濟已是大勢所趨，而且數位平台的功能勢必不斷提升，但他並不認為這會全面取代既存的工作型態。

徐瑞廷建議，管理者應著墨在如何讓內外部人力「合作」。

當內部團隊與外包人力的界線日漸模糊，甚至人數相當，這表示必須培訓更多擅於溝通、協調與管理的內部人才，「不只是高階主管才要管理部屬，每個部門都要有管理外部合作者的窗口，組織內的管理者變多、管理層次變廣，成了複雜的動態，」徐瑞廷解釋。

對於需要創意或解決問題導向的專案，難度更高。

「發想過程中，密切互動本來是一大優勢。如果換作與外包專業工作者合作，必須一次溝通到位、列出具體合作條件，將權宜規範清楚，不見得有機會與對方做太多交流，」徐瑞廷舉例。

對涉及商務機密的專案外包，是否會衍生其他風險，一樣是必須深思的議題。