工作型態遽變，管理者請換腦

蕭甫明分析，全職員工帶給企業人才培育成本，但聘用外包人力亦有額外的溝通管理成本。兩種人才運用策略各有優、缺點，如何讓雙方互補、達到1加1大於2的功效，將是企業擬訂人力資源策略時的一大前提。

釐清外包利弊，發展人才運用策略

蕭甫明建議，管理者在構思業務是否發案外包時，可從3個考量點進行評估。

第一，欲外包的工作是否為長期的人才需求？如果非一次性的專案，做出這項投資將更符合成本效益。

第二，欲外包的業務，是否為企業當前的核心事務？如果業務與核心競爭力密切相關，或者牽涉核心專利，建議還是由企業自己保有。

第三，如果外包的業務屬新興職能，除能解決內部人力不足的問題，也可以藉由外包人力的表現成果，評估組織內成員的專業度。

身為經營外包業務的媒合平台業者，104人力銀行自己也搭上這班列車。

蕭甫明回顧，前幾年，104人力銀行將直播業務外包給專業團隊，因為當時內部同仁確實不了解這個新領域，既有設備也不夠完善。後來透過外部合作，慢慢累積基礎的直播技術和經驗，達成互惠。

至於外包端需要擔心「被客戶學會了」嗎？不斷保持競爭力，走在客戶前端，事實上是各行各業永恆的課題，並不只限於零工經濟。

「畢竟術業有專攻，再加上產業變化快，外包端更新技術的速度一定要比企業更快，」蕭甫明指出。

企業發案外包時，若擬定的合約內容不夠明確，容易讓彼此認知不一致。蕭甫明歸納，接、發案雙方最常見的衝突為溝通不良，其次是交件不如期，再者是成果不如質。

對此，蕭甫明提出3點注意事項。首先，發案的企業務必將工作條件清楚陳述，並擬成正式的書面合約。他再強調，除了工作內容，雙方遇上爭議的處理方式也要載明，才算是完備的合約。

其次，在發包長期、大型專案時，建議企業設立分段驗收機制，更可以搭配分期付款，約束接案者的執行進度與品質，同時也能避免雙方因期待落差而發生衝突。當然，企業主也務必遵守合約，避免「談3項、結果要求5項」，讓接案者感到不受尊重。