工作中的灰色難題！資深員工表現失常，該辭退還是給機會

現今的灰色地帶更是充滿危機，因為許多分析技術有著誘人的力量。管理者和公司面對的許多難題，都需要使用精密技術來分析大量資訊，因此這種想法變得格外吸引人：若能拿到正確的資料，進行正確的分析，就能得到正確的決定。你也可能想要逃避困難的決定，或是刻意強調資料分析的結果，而告訴其他人，數字說明了一切，沒辦法選擇其他的想法或做法。但是，重大問題總是處於灰色地帶，光是使用工具和技巧根本無法給你答案，你必須自己判斷，做出困難的抉擇。

這些抉擇通常伴隨著嚴重的情緒和心理風險。當你面對非常困難的決定時，根本無法擺脫個人的責任，包括抉擇、承諾、行動，以及承擔後果。有個MBA學生有先見之明地描述過這種挑戰：「我不想成為一個聲稱要當好人的商人，我想成為一個聲稱要當商人的好人。」

從另一方面看來，當你面對這些挑戰，並成功解決了灰色難題，就是為組織、其他人，還有你的自我觀感，做出了真正重要的貢獻。組織內部總有許多困難、混亂、高風險的難題，而這些難題全都堆在管理者的桌上。讓我們暫時回到剛剛那個老僱員的狀況，問問自己，如果是你會怎麼做。你的助理連續幾個月工作表現低落，你不知道原因，或許連她自己也不清楚。法律、規範，以及公司政策，都給了你該怎麼處理的標準，但你還是面對著一些非常棘手的問題。

你會替她在公司內部再找一份工作嗎？還是直接解僱她？她會拿到多少遣散費或何種補助？在你奪走她的生計時，你能帶著尊重和同理心對待她嗎？這些都是管理方面的難題，而且你無論如何都得給出答案。而在這些難題背後，是非常深遠的社會決定，是社會交付給你的責任。根據這名員工的年紀和低落的表現，你可能會決定，直接將她的職業生涯劃下句點。簡單地說，當你把像這個

例子一樣的灰色難題妥善解決時，你就是完成了一件困難的工作，而且不只是為了你的組織，也是為了其他人，以及你所屬的社會。