全台第一家科技概念便利商店，是「她們」做的

1年、1千萬元、15家廠商、17項新科技，加上每天100杯咖啡的試鍊，5個女生打造全台第一家科技便利商店。

全家便利商店首間「科技概念店」於今年3月29日正式對外營運。這家店位在台北市重慶南路一段58號，內部設有電屏海報、迎賓機器人“Robo”、電子貨架標籤、咖啡助理、物流到店即時通等17項科技項目，分別是與富士通、台灣微軟等15家科技、食品大廠跨領域合作而成。

從籌備到開店，全由這5個女生齊肩扛下。她們是全家便利商店系統企劃團隊，成員包括部長黃麗華、課長劉秀雯，以及3位系統企劃專員王詠萱、蔡婷如與蔡文綺，年齡橫跨五、六、七、八年級。其中，除了劉秀雯是資訊背景，其餘的成員畢業於企管、日文、統計等科系，全都與「科技」搭不上直接關係。

不具科技背景的5個人，卻開了一家科技概念店，她們到底怎麼做到的？除了學習基礎的程式語言、讀懂「工程師的話」，她們也有系統地掌握業內科技新知，並透過大量的溝通、傾聽，完成這項跨12個部門的大型專案。

黃麗華解釋，系統企劃團隊隸屬全家便利商店的資訊本部，在「新零售」、「無人商店」等概念還沒出現前，就已有這樣一組編制，負責規劃便利商店店鋪的資訊工具，如收銀用的POS機，同時也扮演公司內部科技情報蒐集的角色，時常到各國零售業展覽取經、佈展，掌握零售業的科技應用趨勢。

她回顧，發起科技概念店的最初原因，並不是追趕無人商店風潮，而是想替團隊成員打造一間「實驗室」，讓她們能將這幾年陸續發想、規劃的科技項目放到真實的店鋪裡頭，測試可行性。

而隨著結合虛、實消費體驗的新零售趨勢逐漸明朗，全家便利商店董事長葉榮廷在去年2月採納了這項提案，正式開啟這段從0到1的組織內部創業之路。

肩負1千萬元的龐大預算，凝聚各部門共識是首要之務。負責這項專案的王詠萱舉辦3場跨部門的腦力激盪會議，運用設計思考的概念，靠著大量的海報紙與便利貼，將四面八方的想法轉化為共識。「後來，實在是因為用掉了太多紙，所以改將白板推進會議室，」她笑著說。