全聯：當「我挺你」的好朋友，從文青到婆媽都變鐵粉

「30歲，女生。白天是上班族，渴望被上司肯定；晚上化身ptt鄉民，跟得上話題時事， 在意社會正義」，最後描繪出的全聯小編，「很幸運的，就像是我本人，而我就是她。」在全聯的粉絲專頁上，林思妤大量沿用個人說話風格，具體塑造出全聯小編的形象，並以高頻率的真誠互動，逐漸圈住鐵粉。

2016年，林思妤和另一位奧美成員全心投入經營全聯粉絲專頁，花了3個月，才終於讓它被看見 。「不管是起床、吃飯、開會空檔，甚至連上廁所，我都在滑粉專、回覆網友訊息，」林思妤回顧， 起步時，談不上有什麼經營策略，就是一股腦想做起來，認真到連自己的Facebook頁面都沒空登入 。

10個阿拉伯數字，是全聯小編一夕暴紅的關鍵。那是一張奧美成員設計的Facebook廣告，上面列著不按順序排列的阿拉伯數字0～9，並公布：身分證字號包含這些數字的人，買咖啡只要10元。誘人的優惠，吸引眾多粉絲盯著圖片對照、細數，接著會心大笑：「這不就是全部人都在上面了嘛！」

做出吸睛廣告後，他們碰上更大的難題。「為何我家附近的門市沒有賣咖啡？」愈來愈多粉絲在貼文下方留言，公開抱怨自己買不到10元咖啡。經過即時討論，他們擬定出危機處理策略：以縣市為 單位，在留言區開啟許多對話框，邀請想買咖啡的粉絲報數、留言「+1」。她再匯集粉絲回饋，向商品部門提案，建議增設供應咖啡的門市。等於市調也一併做好，除了創下高觸及率，又不用花廣告費 。

聊天行銷：無所不回，還主動造訪粉絲

由奧美產出創意，再交由全聯內部團隊在粉絲專頁上執行、發酵，內、外連線，逐漸合作出愈來愈多令人驚豔的案例。舉凡促銷米品的「陶淵明不為五斗米折腰，也不巴豆腰」、行銷啤酒節的「團結一塊肌」，除了讓全聯小編躍升為新聞話題，更吸引許多企業品牌的小編，到全聯粉絲專頁「串門子」留言。

林思妤分享，經營粉絲專頁至今，最成功的一次，是一幅用鉛筆隨手繪出的泡麵促銷廣告。「你和小編一樣，也有加班加到不知所措、做什麼都一團亂的困擾嗎？沒關係，辛苦了，全聯懂你，先吃飯再說吧！」中午12點，這樣一篇打中人心、觸發共鳴的貼文，觸及173萬人次，是開站以來的最高紀錄。