爺奶CEO對上孫子員工，跨世代管理難題如何解？

2020年職場大軍報到！爺奶CEO對上孫子員工，企業跨世代管理難題該如何解？>>

你的同事和你差幾歲？《Cheers》雜誌與萬寶華企業管理顧問公司合作執行「多世代職場調查」，針對國內1,029家企業人資主管進行電話訪問，結果顯示，若以10年為一個世代，5代以上同堂的企業高達38％（圖表1）。

面對老、中、青不同世代必須在一個屋簷下共事，若問人資主管，多世代員工組成的管理議題在未來3年中的重要性，以滿分為10分衡量，平均分數達到6.9分，又以選擇8分的比例最高，可見世代管理確實已躍升為人才管理中的顯學。

至於當中最棘手的議題，莫過於「吸引新世代人才加入與留任」（圖表2）。

對此，萬寶華企業管理顧問公司總經理吳璧昇分析，許多主管容易主觀認為，年輕員工離職的原因只是「他要走」，卻忽略反問自己：「我有沒有營造一個適合他們工作的環境？」企業在擴大規模的過程中，只會橫跨愈來愈多世代，如果管理制度沒有與時俱進，就會降低對人才的吸引力。

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告知任務原因，能讓員工更信服

第2項則是「建立能包容彼此價值差異的文化」。吳璧昇指出，過去的員工把「服從」企業規範視為理所當然，但年輕人未必埋單，因為他們更需要知道「為何」服從。如管理大師賽門‧西奈克（Simon Sinek）提出的「黃金圈法則」（Golden Circle），當領導者和部屬溝通組織願景時，應從最核心的「why」開始講起，其次才是第二層的「how」和最外層的「what」，這樣才能真正說服人心。

對於營造利於多世代合作的共事環境，目前最大障礙則是「缺乏能落實的制度或方法」（圖表3）。

晶華酒店是典型的多代同堂企業，員工上從戰後嬰兒潮，下至Z世代都有。現任大班經理的沈詩涵是七年級生，在組織內是「上承五、六年級，下接八、九年級」的中堅管理幹部。她說，自己過去擔任部屬時，接受的是較單向的指令，如今她帶人除了保留部分師徒式指導外，也提供能獨當一面的舞台：「部屬若能做到70分，我就授權給他，但在過程中，努力扮演讓他感到安心、信任的後盾，陪他完成困難任務。」她發現，一旦部屬感覺自己被信任，反而更樂於自學，成長速度也更快。