進步的服務需要進步的顧客帶動
作者／口述∣沈方正 整理∣盧智芳 | 2018-10-31
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當服務業秉持提供令人滿意且讓顧客愉悅的體驗，卻碰上頤指氣使的顧客時，該怎麼辦？沈方正認為，不妨分別從「看」與「待」兩個角度來探討。
圖片來源：劉國泰
最後，就像我前面提到的，大多數人都既是服務業的消費者、也是工作者。我們既服務別人，也被別人服務。
網路上超高人氣的 YouTuber「這群人TGOP」，曾經把醫護人員、便利商店、球鞋店、航空業等行業的「暴走心聲」，拍成一系列「職業大暴走」影片，引起廣大網友共鳴。
內容固然KUSO好笑，但不也正因為這些片段，都是每個人每天工作的日常嗎？
若能把自己在服務他人時的感受，設身處地，轉化成作為顧客時的素養，那麼除了有助於造就更好的消費文化與環境──這也是台灣社會向來最引以為傲的一點，對於促動服務業的進步，相信也能發揮事半功倍的力量。