閃電擴張後，「狩獵」轉「畜牧」是關鍵

在大數據布局上，最初老實說沒有，就是一直衝用戶。一直到廣告商進來之後，會要求數據追蹤成效，才開始分析用戶與資料。例如，有廣告主希望針對非學生，也就是25歲以上的用戶下廣告，因此我們就必須開始累積用戶資料。

盧：很多企業為了趕大數據流行而分析數據，結果對蒐集到的數據，反而不曉得怎麼運用。但是你們一開始在累積數據時就針對客戶需求，經年累月，能形成很大的能量。

回到會員數。資料累積與會員數及會員行為成正比，VoiceTube在會員增長有什麼樣的策略？累積30萬會員幫你們找到獲利模式，自此之後下一步是什麼？

蔡：第二波會員成長是從部落格文章出發，主因之一是看到很多內容農場的病毒式傳播滿驚人的。此外，當文章內容被Google 收錄後，用戶就算過了1、2年還是能夠搜尋到這些文章，為我們帶來流量。

我們自己寫，也找寫手，在短短兩個月內產生快200多篇文章，快速擴散網路內容。同時我們也開始關注網站排名，當時從全台灣約1,000名，兩個月多成長到前300名。所以我們的成長策略是有裂變性質，而且能長期收穫。

盧：在會員成長的過程中，遇到最大挫折是什麼？

蔡：我們第一次挫折，就是從免費轉為收費。我們早期靠廣告維持獲利模式，其實是吃不飽、餓不死的狀態。公司福利勉強接受，卻沒辦法進一步提升，無法成為吸引優秀人才的誘因，勢必要進一步突破。

剛好2017年掀起知識付費浪潮，訂閱模式開始風行，我們也著手轉型。只是沒想到我們的免費形象深植人心，一跨入訂閱制，用戶就掉了快一半，負評排山倒海而來，下載量也連帶受到影響。

我們只好先止血，放寬免費用戶使用限制，安撫情緒。第二步針對已繳費的用戶，我們開放退費，如果願意付費也可以再申請。另外，我們持續更新App內容，讓使用者看到服務優化，對付費服務更有感。

盧：現在VoiceTube除了原本的看影片學英文服務，還多了一套同樣付費的課程產品。一個是起家的「看影片學英文」，是非典型學英文方式；另一個是付費課程，是傳統模式，兩種模式經營的是不同的用戶。