閃電擴張後，「狩獵」轉「畜牧」是關鍵
圖片來源：廖祐瑲攝影
創新商業模式通常早期是賺不到錢的，所以需仰賴傳統商業模式支持，你怎麼拿捏兩種類型產品的發展與資源分配？
蔡：看影片學英文是我們自己的媒體頻道，資源配置占7成。雖然沒有賺錢，但能為我們帶來知名度與流量，幫助我們切入課程商業模式時，更容易變現。就像你最一開始說的，我們這塊市場很多競爭對手，而知名度與流量正是我們的優勢。
不過，針對傳統模式，我們也有新做法。除了用戶，也有老師使用VoiceTube平台開課。我們不只讓名師開課，更要讓有創意與知識的人都能成為老師。現在有很多輔助功能與工具，將知識轉為可學習的內容，成為老師不再那麼困難。
盧：這讓我想到，用戶（User）與客戶（Customer）之間的差異。像VoiceTube是用戶很多，但是客戶偏少。但現在VoiceTube的用戶角色更多元，因為最了解使用者需求的，其實就是用戶。
不如讓用戶自己參與產品製作，讓他們成為老師，成為Prosumer，同時是消費者（Consumer）與服務提供者（Provider）。
蔡：以前知識是獨占生意，現在各種網路學校與平台，國內外都有公開課程，大家愈來愈傾向自學，而且更多元。很多創新的點都是我學習A與B之後融合而成的。這種愈來愈破碎與多元創意的現象發生，所以經營用戶時，賦能給用戶可能才是最好的方法。
盧：另一個活化用戶角色的方法，則是遊戲化（Gamification）。這套機制賦予使用者勳章與更大的責任，對於共創平台的提升很重要。你們現在有設計在機制裡面嗎？
蔡：除了很多App會有的「經驗值」累積功能，VoiceTube還有「零元挑戰」活動機制：用戶如果在指定時間內完成課程，就能全額退費，業績還因此成長好幾倍。
原因很簡單，消費者原本覺得付費課程很貴，但短時間上完就能免費，會提升他們參與挑戰的意願。所以我覺得還是要回歸人性去經營用戶，了解使用者內心的渴望與恐懼，並且予以滿足。
轉戰國際市場最大的挑戰？
符合市場，因應不同族群和文化調整。
盧：來談談國際化。VoiceTube在這次A輪融資中，提到會用於海外市場。你們為什麼會開始思考國際化？原本網站是中文與英文，現在多了日文，整個介面的調整是最困難的工程嗎？還是有其他的挑戰？