閃電擴張後，「狩獵」轉「畜牧」是關鍵
圖片來源：廖祐瑲攝影
蔡：當我們用戶來到200萬時，就開始擔心台灣市場是否飽和，於是試著往外走。第一步是先在各國投放廣告，幾乎各個可能有英語學習需求的國家都嘗試，後來發現日本與越南反應比較好。以日本為例，我們先請了兩位日本實習生，並且設計日本App的介面。
影片內容，例如翻譯與介面重新設計，其實都不是最難的，最難的是符合當地市場需求。像我們剛開始進入日本市場，原本在台灣評價不錯的產品，在日本卻怎樣都推不動。我們這才開始做使用者訪談。
分析後，我們發現，在日本會學英文的人，主要是被公司要求提升外語能力的上班族。反觀台灣，VoiceTube一開始從PTT出發，用的人是大學生，公司DNA比較年輕，產品也偏向生活化與娛樂化。
但我們在日本時，網站用戶年齡比台灣高了快10歲，根本是完全不同的兩個族群，才根據這群人的需求，重新調整網站內容。
盧：在會員傳遞上，有個理論是創新擴散理論。這個社會有3％的人，只要遇到創新就會先用，他們會用沒人用過的商品與服務，這些可能就是你用Google廣告抓到的人。
這3％會傳播給另外10％的早期使用者（Early adopter），之後才會有比較實用主義的晚期採納者（Late adopter）。你們成立之初，是無心插柳柳成蔭；但是到日本時已經是有成功經驗的正規部隊。在累積會員方法上有什麼不同？
蔡：其實跟台灣差不多，只是不同市場發展階段的不同。現在日本有26萬會員，在產品設計裡，希望把會員增長策略直接加入會員機制，產品本來就要設計怎麼分享內容、介紹用戶等。
因為我們有個先天的優勢，是內容具擴散性，所以用戶不用真的幫我們推薦服務，只要分享他有興趣的內容，整個產品就跟著擴散出去。
如何繼續拓展用戶？
透過使用者行為資料，深耕未被滿足的需求。
盧：會員管理的過程，從人類歷史來看，可以分為狩獵與畜牧。狩獵指的是尋找新用戶，畜牧則是向用戶收費。所以在會員經營過程中，會有兩段不同的策略，一是提高新用戶，就像你們用Google廣告與病毒行銷；第二是發展訂閱制，從會員身上收錢。台灣現在已經有近300萬用戶，你覺得飽和了嗎？未來還會推出哪些策略？