「以前我很沒同理心，看不慣請病假的人…」前外商CEO的告白：別讓過去的傷，成為身上的刺
圖片來源：卓杜信
你不一定聽過李奧貝納這家公司，但你一定看過他們的廣告。
2014年中華三菱汽車「小敏篇」、2015年味丹食品的「叫賣哥篇」、2017年台北101大樓前的海尼根聖誕樹，以及2018年華航「說好的旅行篇」，這些廣告不僅掀起熱議，之後更囊括4A廣告獎、時報金像獎等各大創意獎項。
這樣的表現絕非想當然爾：根據台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）統計，數位廣告佔比在2018年成長至54.6%，首次超越其他類型廣告總和；但同時數位廣告成長率自2016年（33.7%）至2018年連續3年下滑，降至17.7%，連3年下滑。儘管廣告產業變動劇烈，李奧貝納還是一次又一次創造成長，連續11年蟬聯台灣營業額最高，同時也擁有最多領導品牌的廣告代理商。
談起這些耀眼成績，時任李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁的黃麗燕雖然自豪，但她最在意的倒不是得獎，而是作品究竟是否能幫客戶加值。「我剛剛才跟同事說，不要想做這個生意能賺多少錢，而是想我們做這件事，能不能幫客戶做長長久久的生意，」黃麗燕明快地說。
說到黃麗燕，許多人印象最深刻的，第一是她與傳統外商CEO反差極大的形象──她一點都沒有外商經理人鋒芒外露、光鮮亮麗的特質，反而極其接地氣。
身高153公分的黃麗燕，總是一身輕便簡單的穿著，加上國、台、英語夾雜，還有7分自嘲、3分幽默的說話風格，完全是標準的「非典型外商人」。
再來就是她對客戶的忠誠與用心，這連許多競爭同業也自嘆弗如，甘拜下風。
世紀奧美公關創辦人，同時也是黃麗燕就讀銘傳商專時期同窗的丁菱娟，就分享一個故事：某個大熱天，黃麗燕與她約了時間碰面，打算找個落腳處消暑。丁菱娟指著近在眼前的星巴克，黃麗燕卻搖了搖頭，堅持要多走五分鐘路到更遠的麥當勞。原因很簡單，麥當勞是李奧貝納的客戶。
這就是黃麗燕，於公於私都不改對客戶的承諾，而且不是「做給客戶看」，而是自然而然在生活中徹底力行。客意直火比薩共同創辦人，麥當勞前亞洲區副總裁李明元回憶，2009年台灣麥當勞爆發炸油事件時，黃麗燕直接派一組人到林森南路與南京東路交叉口的麥當勞門市三樓，清空空間作為臨時辦公室，協助麥當勞度過難關，時間長達半年。
(責任編輯 / 林哲緯)