前台灣太古可口可樂總經理何蔚堃：總經理應該是全公司最「無用」的人！

比如，曾有員工寫信給何蔚堃，告訴他有一塊交通要道的可口可樂招牌因為年代久遠，嚴重風化、褪色，有損公司形象。「這根本跟他本身的業務無關，他大可以不要管，但他卻願意花時間寫信給我，」這些改變，讓何蔚堃相當振奮：「我最希望聽到的稱讚，就是有人說我『很在地』、『很台灣』。」

私底下，何蔚堃不但每天花兩個小時以上看台灣新聞、甚至還報名台語的古詩詞吟唱班。擔任粵東太古可口可樂董事暨總經理時期，他連散步都在觀察。員工私下透露，台灣總統大選時的動態，何蔚堃完全「跟上時事」，還可以和員工暢聊自己的想法。

回顧這3年的累積，何蔚堃有感而發地說：「很多經理人會認為『我把工作做好就好了』，但有能力從愈多角度來理解未知環境，就愈有機會避開不必要的誤解或錯誤決定。」

關鍵二：釋放由下而上的力量

「團隊聽命於你，不是因為你是總經理，是因為你值得信任。」

何蔚堃坦言：「而信任怎麼來？就是有能力回應團隊的需求。我是香港人，過去的溝通直來直往，做事也急，但觀察台灣的職場文化，我發現，帶台灣團隊，要能給員工空間。」他有意識地調整自己的步調，從一次又一次溝通中，找出一致的目標。

他回憶，自己早在初接任時，就動念要推出新產品，「我覺得蘋果蘇打有市場，一直在探究為什麼大家從不考慮？得到的答案都是，這很難。」他沒有用總經理的權威一聲令下，要求大家「半年搞定」。反而耐下性子，花時間深入了解員工的顧慮，困難點有哪些？到底有沒有克服的可能性？

「我當時常常提醒自己『不要急』，先聽大家說，因為我認為要團隊打從心底接受這個決定，產品才會是好產品，」他有力地說。

最後產品整整花了一年半才正式上市，雖然和一般「新品上市越快越好」的商場戰略背道而行。上市時，卻恰逢最大對手遭遇公關危機，讓出市場大餅。何蔚堃這個當初看似「繞遠路」的決定，反而成為翻轉業績的關鍵。

(責任編輯 / 林哲緯)