所有壞事的發生，正是被你自己想出來的──墨菲定律怎麼影響你的

古往今來，多少英雄都善於利用心理戰術來打敗敵人、收服人心、保全自己。諸葛亮在要塞失守後，利用司馬懿的多疑，一曲琴音輕鬆退去幾十萬大軍；曹操戰勝袁紹之後，將暗中與之有書信往來的部下名單和信件付之一炬，輕鬆收服了無數謀士；古今一脈相承，抗日戰爭期間，春意盎然的四月天，我們的戰士曾折下無數杏花趁暗夜悄悄放到日軍身邊，使他們想起遠方家鄉的櫻花、櫻花下的家人，從而士氣低迷、無心戀戰。

可見，成就大事者無一不是深諳人心的，不僅在戰場上是這樣，在教學領域、行銷領域、現代管理領域，在談判桌上甚至酒會宴請場合中，巧用人心都能夠得到更多人的關注和尊重，能夠更輕鬆地達到目的。

德國著名的阿爾迪超市是當今世界上零售業的商業巨頭，他們僅僅是從一家小雜貨店起家的。母親從兄弟倆小時候便做著一件小事，就是賣郵票和信封：郵票是不賺錢的，免費的膠水一瓶的成本需要賣出500個信封才能賺回。

兄弟倆起初不明白為什麼，母親告訴他們：「賺錢還要懂得『賺』人心。如果一個人只看錢，他就看不到義，看不到別人的需要，心裡也就自然失去了對別人的理解和尊重，有誰願意和一個損人利己、不尊重人、不理解人的人做生意、打交道呢？」

秉持著母親的教誨，他們開起了第一家超市，在寫什麼標語的問題上，兄弟倆一致否決了「本店有攝像頭監控」、「偷一罰十」等，而是尊重顧客的利益、尊嚴和感受，打出了這樣的標語：「本店有攝像頭，請您保持微笑，請您愉快購物！」這樣的經營理念使得兄弟倆的生意越做越大。

賺錢也要賺人心，做大事做到最後也是要贏得人心。只看到最後的功利，再努力也只能「小有成就」，而那些最卓越的人往往最懂得人心、最懂得回報世人和贏得人心。

給別人更多關心，關注別人的情緒和心理變化，才能夠懂得人心，贏得更多友誼、認同和尊重，最終才能成就大事。噓寒問暖、讚揚恭維只有恰到好處才能收到預想的效果，否則只能適得其反。懂一點兒心理學，懂得察言觀色之術，才能巧用人心。