緊急應變，再現被遺忘的SOP 一本從SARS淬煉的寶典，重現經典管理

很快地，成大醫院在緊急應變小組成立兩、三天後，就立即將組織調整為HICS架構下之指揮系統。

HICS將緊急應變組織依性質分為「計劃部門」、「執行部門」、「後勤部門」及「財務行政部門」四大塊。

成大醫院副院長李經維以此為前提，將防疫工作區分為「資訊流」、「人力流」、「物資流」及「金流」四大面向，涵蓋蒐集國內外疫情變化、決策推演、防疫設施及工具運作、到補給運送、資訊記錄、外界支援與補助申請等等，各有歸依。

「使用後，才真正體會HICS的必要性，」楊宜青像被點醒般地說，HICS有助於團隊分工，不僅避免工作重疊，更能涵蓋容易被漏掉的面向，包括後勤與物資支援的安排、工作人員心理層面關懷，以及完整的文件管理架構等。

完整記錄做法和流程  能同時因應現在和未來

曾於SARS時期擔任成功大學衛保組長的楊宜青回憶，SARS時期雖也依照公衛的預防概念來執行防疫，但當時留下的文件記錄少之又少，當新冠肺炎疫情發生時，想找出當時做法來參考，反而變得相當困難。

HICS的設計就考量到這點，全程記錄疫情與處理狀況，不僅可作為當下判斷、追蹤的依據，更能在疫情結束後，提供未來改進參考。

除了分工面完整，HICS也協助決策者在不同時間點，有不同的關注重心。例如，有一些工作愈後期愈重要，像各種給付、補貼，都必須在一開始規劃時，就有做完整的採購支出記錄，才不會屆時不知所措。

就連會議召開模式，也因應組織架構與效率需求，隨時調整。

最初每次緊急應變會議都大陣仗的召集所有人員，但不久就發現勞師動眾，於是改成一週有一天小組全員到齊，其他日子則分組報到。

不過，無論全體或分組會議，以指揮官（院長）為首的核心小組成員一定都會出席，隨時討論。四大部門下又分有不同的大、小組，使工作推進可因層層分工，增加效率。

仰賴AI的精準判斷  將病毒阻絕於外

身兼指揮官的沈孟儒指出，面對疫情，醫療不是最困難的，如何同時管理資訊流、人力流、物資流與金流，才是當中的關鍵。遇到的問題包括：