緊急應變，再現被遺忘的SOP 一本從SARS淬煉的寶典，重現經典管理

• 如何在防疫物資有限的狀況下取得寶貴醫材？
• 疫情期間，民眾較少進醫院，成大醫院營收少了百分之三十，財務衝擊如何因應？
• 檢疫站需要大量人力支援，人流該如何調度？
• 針對人性、心理上的需求，該如何提供慰藉？

這些挑戰都再再考驗著一個指揮官的管理能耐，假以時日將這些經驗整理成知識管理（KM）系統，一定會再次成為下一次面對疫情時的教戰寶典。

過程中，成大醫院也充分運用校內近幾年積極發展的各種智慧醫療與AI技術，降低感染風險。

疫情發生後不久，他們發現檢疫站中所有紙張都要被銷毀！因為當時鑽石公主號郵輪讓乘客填寫問卷，沒想到回收問卷之後，檢疫官就被感染了。

所以，成大醫院顛覆傳統，讓病人進入檢疫站後定點接受檢驗，不用移動，並以可消毒的平板電腦來填答問卷、上傳，取代傳統醫師問診、填寫紙本病歷表。

如需照X光，非感染或胸腔專科的醫師也可藉由AI人工智慧，讓病理判讀自動化。透過AI輔助系統，原本至少要一至二小時的檢疫流程，縮短至二十至三十分鐘，大幅減少傳染或被感染的可能性。

除此之外，也透過系統管理兩萬多名師生足跡，減少醫院承載量，都是校內研發能量的展現。

經典的知識管理，加上與時俱進的智慧醫療技術，成大在新舊融合中，守護了一座校園、一座城市，還有無數個家園，默默地善盡了大學社會責任。

如何做決策？四大流線，建立防疫保護網

>善用知識管理系統：落實醫院操作手冊中、經國際認可的「醫院緊急災害應變指揮系統」，可顧及醫療第一線之外的重要環節，例如：資訊流、人力流、物資流、金流等後援部門狀況。

>遵守SOP也同時動態注意變化：像是留意對營運面的衝擊、人心的安穩，在前期須一併考量。

>善用科技：落實各項資訊記錄與分析，讓防疫行動更精準。同時運用智慧科技防疫，維護珍貴的醫療人力資源。