會議 總是沒效率？跟著 Netflix 學高效會議３原則

Netflix的內容長泰德（Ted Sarandos）常被外界形容為當前好萊塢最重要的人物。2014年，他挖角了布萊恩（Brian Wright）製作青少年內容，布萊恩還記得他第一天加入Netflix時，就看到泰德在會議中坦然聽取員工回饋的經過。

當泰德在會議中說明某部影集的發行事宜時，有個位階低了他四級的員工中途打斷他：「你沒搞清楚授權協定，那麼做行不通。」布萊恩簡直不敢相信，這在他過去的職涯經驗中，簡直等於職涯自殺。

泰德的反應是什麼？結束會議後，泰德走向這名員工，拍拍他的肩：「開會很愉快，謝謝你今天的貢獻。」布萊恩在一旁看得目瞪口呆。

當主管清楚展現鼓勵員工誠實回饋的態度，並以行動表示肯定，這是讓會議能迅速推動、並且有所結論的絕妙法門。

注意！誠實回饋的企業文化，不表示每個人可以暢所欲言、不必考慮你的話對別人的影響。

恰恰相反，Netflix堅持與「有能力的混蛋」說再見，每個人都必須遵從以下的原則發言：在給予回饋時，必須「以協助為目的」、「可實際執行」。如果收到回饋，則要「表達感謝」或說明「採納或捨棄」。常見的情況是，不要在生氣的時候提出批評，還有，用平和的語氣提出改正的建議。

主管應該：放寬更多權限，決策充分授權

開會的時候，主管最好放手。因為「生活滿意度」與「工作職場的信任度」兩者呈現高度相關，當員工感覺受到信任，就會覺得自己應該為公司提出建議或回饋。

Netflix以高階主管少做決策為傲。它的「分散決策模式」（dispersed decision-making model）不是單向的上對下，而是相信所有員工都能自己決定、自己負責，公司效率才能最好、也最能創新。這種模式已經深入到企業基因裡。

Facebook 營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾花了一天跟Netflix創辦人暨執行長海斯汀一起工作，旁聽他的所有會議和一對一面談。事後，雪柔告訴海斯汀她的心得：「跟著你一整天，我看到最驚訝的是，你一個決策也沒做！」海斯汀非常高興，他說，「我們的座右銘是員工要做什麼，不必經過主管核准，但是務必要讓主管知道正在進行的事。」

(責任編輯 / 廖婉書)