Gucci大翻身！老牌精品靠５大關鍵擄獲Z世代的心
圖片來源：Gucci官網
在1980年代之前，沒人會想到Gucci也會有黯然失色的一天。
成立於1921年的Gucci（古馳），最早只是間皮飾工坊。但靠著獨門的馬鞍包打響名號，加上黛安娜王妃的竹節包、賈姬的Jackie O（賈姬包）、與名人愛用的Hobo Bag（流浪包），逐步奠定它在精品業中的地位。
只是，不幸的是，Gucci家族的內鬥直接導致它的衰敗。Gucci最後的繼承人墨里奇奧‧古馳（Maurizio Gucci）竟然被前妻雇兇謀殺。直到法國開雲集團（Kering，原名巴黎春天PPR）在1999年收購它，Gucci才又重出江湖。
問題是，開雲旗下的Gucci只能持平，年營收多半在35億歐元徘徊，無法更上層樓。這個困局直到比薩利（Marco Bizzarri）在2015年接掌經營，終於打破。Gucci在2016的年營收成長到43億歐元，2019年更翻倍達到96億歐元。
令人驚訝的不只是規模成長，還包括客戶組成。35歲以下的年輕人、這群正在累積財富、未來將成精品主力的客群，現在占了Gucci營收六成以上。
究竟，Gucci是如何贏得Z世代的心？
比薩利成功翻轉品牌形象的5大關鍵
分析Gucci成功的原因，除了比薩利的戰略，還有他與搭檔、創意總監米凱雷（Alessandro Michele）的合作無間。
關鍵1：無縫血拚
商業雜誌《Fast Company》指出，為了達成起死回生與年輕化的雙重目標，比薩利做了很多表面上看不到的功夫。
比薩利本身非常喜歡新科技，也願意嘗試新科技。自他上台後，Gucci引進了新的庫存管理方式，讓物流更為順暢。比薩利在接受《Yahoo! Finance》專訪時就表示，即便義大利因為新冠封城鎖國，但Gucci的產銷幾乎不受影響。
關鍵在於，Gucci在全球仍有近300家分店，但線上業務的拓展，加上與其他通路合作，讓零售業績持續成長。透過與物流公司合作，消費者就算因為疫情不能出門逛街，線上下單後，一樣能快速拿到商品。
關鍵2：機動修正
比起仰賴傳統的市調公司，比薩利反而更喜歡採用年輕人愛用的社交平台，如Facebook、Instagram，了解顧客最新動態，並配合推出產品。
他邀請30位年輕人組成影子委員會（shadow committee），為設計師提供建議。比薩利自己都說，過去的經驗已經不是絕對標準了，「我們這些老屁股應該多聽聽小夥子的想法。」