哏圖、迷因、VR，百歲品牌變年輕

在疫情重創歐洲、零售業哀鴻遍野之際，Gucci依然創下將近9兆美元的營收佳績。成立於1921年、來自義大利的精品品牌，如何擦亮老招牌，擄獲新世代消費者的芳心？

身穿鮮紅色西裝的模特兒，推開一扇老舊的酒吧大門，走上鎂光燈四射的伸展台——這是Gucci為了慶祝品牌100週年，於今年4月推出的全新風格影片；在YouTube平台直播當天，吸引數十萬粉絲同步觀看。

在疫情重創歐洲、零售業哀鴻遍野之際，這個成立於1921年、來自義大利的精品品牌，憑什麼風光舉辦慶祝會？

「我們的網路銷售額於去年增長了將近70％，」今年2月，法國開雲集團（Kering）宣布旗下品牌Gucci，在歷經封城後，依然創下將近9兆美元的營收佳績，並於今年再度榜上有名，連續第4年奪下網路最受歡迎的奢侈品牌第一名。

在逆境中還能繳出亮眼成績，全拜Gucci近年來的品牌轉型所賜，而背後的關鍵人物，就是2015年接下CEO一職的比薩利（Marco Bizzarri）。他將Gucci的市場主力轉向Z世代，使品牌自2018年起，有超過60％的銷售額來自35歲以下的年輕人，其中成長最快速的客群是18～24歲的女性。

「Gucci因為太過堅守傳統形象，逐漸失去其領導魅力，甚至令人感到有點乏味，」比薩利曾向商業雜誌《Fast Company》單刀直入地說，「我期望能使品牌更有活力、包容性與快樂感。」

究竟，橫跨一世紀的Gucci，是如何擦亮老招牌，擄獲新世代消費者的芳心？

以科技輔助創意，升級購物體驗

「科技能幫我完成一些相對無聊的工作，使我有更多時間去發想創意，」比薩利認為品牌成功的關鍵，在於找到科學與藝術之間的巧妙平衡。

當其他奢侈品牌對科技應用感到遲疑時，Gucci投注大量資金發展尖端科技。比如說，透過官方App，消費者能使用擴增實境（AR）功能，在虛擬情境中試穿衣服、配件、鞋子，並拍照上傳至社群媒體詢問親友意見，噱頭性十足。

另外，比薩利在上任之後，還分別建置了一間創意研發中心“Art Lab”與占地25,000平方英尺的客服中心“Gucci 9”。

兩者都以高科技為核心技術，前者致力於優化皮革製品的生產環境及流程；後者則專注於提供顧客即時通話、線上對談等服務，客服人員甚至會被嚴格訓練，如何與客人交朋友、建立關係。