Gucci大翻身！老牌精品靠５大關鍵擄獲Z世代的心
圖片來源：Gucci官網
比薩利曾經說過，就算創意總監米凱雷做出來的商品再好、再棒，不能讓消費者快速拿到，新鮮感就會消失。特別是20〜30歲的年輕世代，更喜歡那種「我買了就能摸到」的感覺。因此，光有線上購物平台還不夠，還要能快速送貨。
關於這一點，Gucci選上了精品電商Farfetch，在倫敦、紐約、杜拜、洛杉磯、馬德里、邁阿密、米蘭、巴黎、聖保羅、東京10個城市的消費者，都能透過Farfetch的網站與App訂購Gucci商品，最快能在90分鐘內收到貨。
關鍵4：客戶服務
Gucci 9團隊在2018年成立，目標是讓遠距消費能夠享受到與實體店面沒有差別的服務水準，其中包括線上訂做與諮詢服務。Gucci 9的服務中心分別設在佛羅倫斯、東京、首爾、上海、新加坡、紐約、雪梨，幾乎涵蓋Gucci所有重要市場，能夠提供全天候的客戶對話服務。
關鍵5：跨界合作
Gucci本身每家分店都要做出自己的風格。比薩利最新的點子是與餐廳跨界合作，像義大利佛羅倫斯的Gucci Osteria，就是由米其林星級主廚負責。洛杉磯與東京的Gucci Osteria也是名師掌廚。
另外，Gucci和登山品牌The North Face的聯名合作，也是2020年的亮點之一，由The North Face提供技術，創意總監米凱雷提供創意。
而台灣人比較知道的，是Gucci與哆啦A夢的合作，今年也推出Doraemon×Gucci的系列產品。
消費主力轉變，Z世代買單
皮尤研究中心（Pew Research Center）的調查發現，20〜36歲的年輕客層占20億人，超過全球總人口的四分之一。其中58％來自亞洲，23％來自美洲，歐洲8％，非洲的新興地帶「亞撒哈拉」（Sub-Saharan）也占了13％。這些才是未來的精品消費主力。
那麼，這些地區的年輕世代對Gucci的接受度高嗎？精品業者Équité的CEO朗傑（Daniel Langer）在英文陸媒《精奢商業日報》專文指出，流行趨勢隨時在變，很可能下一個小時就出現更夯的精品，馬上引來大批粉絲搶購。因此，Gucci透過微信建構「隨問隨答」的服務模式，當其他業者還在猜跟想的時候，Gucci已經開始行動了。
整體來說，Gucci在年輕族群的成功關鍵，或許可以稱之為「掌握Z感覺」。瑞士寶盛集團（Julius Bär）分析，老一輩的購物經驗中，到精品店購物可能是成年禮的一環，凡事都要計畫，甚至先存一筆錢，然後拿到Gucci包後用上一輩子。
(責任編輯 / 廖婉書)