名片被丟到垃圾桶、借錢籌孝親費…她體悟：人要修正自己，不是修理自己

高淑娟的第一筆生意，是美容院打工同事的朋友。二十四年來，高淑娟的客戶，有市值千億的上市及上櫃公司老闆，有全球集團的台灣區總裁，有美國頂尖學府畢業、身價十億以上的三十八歲投資金童；銷售紀錄中，最高單價四千多萬，最長布線十五年總算成交。

國內生前契約的滲透率約7%，平均每一百人只有七人買生前契約，一般人看到限制，但高淑娟看到機會。如何銷售黑色產品？是104掌聲約訪高淑娟的主因。訪談後發現，她的成功秘訣在於執行力，「複雜的事情簡單做，簡單的事情重複做。」她苦練，讓業務員熟知的金科玉律獲得實現。

沒有顯赫的學經歷，兒時平凡又貧窮，高淑娟和上市櫃老闆談話會緊張嗎？「我有這些大老闆不知道的專業啊！我知道他們需要我。」 高淑娟分享她的銷售技巧：人脈、好口條，喜歡和人接觸的人格特質，耐心傾聽，試著從聊天中找到需求，沒有需求就無法創造銷售。她把客戶分成四類：熱情型、冷靜型、高端型、親和型。讚美，是開啟溝通的最好方式。她會根據客戶的反應，先觀察客戶的個性，再展現不同的應對方式。當客戶滔滔不絕，她聆聽；當客戶沈默，她試著提案，確認客戶的想法和輪廓。當客戶執行生命禮儀時，她總是陪伴在側，親力親為。

苦盡甘來，感謝當時的自己

「我當時就發誓，一定要讓父母過上好日子。家裡沒資源、沒錢不要緊，我有意志力跟骨氣就夠了！」早年在街頭的陌生開發，雖然沒有替她帶來銷售，但她很慶幸自己傻傻堅持做了半年。高淑娟說，那段被無情拒絕的歲月，訓練她的應對進退能力，讓她有了極強的耐挫力。

「凡事做最壞的打算，做最好的準備。」基隆貧窮的漁工之女，華麗轉身為身價上億的銷售天后。

曾經的貧窮，不堪的辱罵，其實可以是人生的強力資產。

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