沒有人是天生的演說家！如何用「五感體驗」，聊出好關係
圖片來源：卓杜信
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 與其宣揚大道理，站在對方立場說話，更能打動人心。
- 不選邊站、保持職場關係分際，無聲勝有聲。
- 關注五感體驗，搭配非語言訊息，說起話來更顯誠意。
在職場上，懂得說話的技巧有多重要，曾任多年財經記者，擁有15年廣播電台主持經驗的知名理財專家夏韻芬，談起這一點，格外有分量。
夏韻芬敏捷的邏輯思考力，搭配有技巧的說話方式，讓她累積一票忠實的粉絲。如今她將說話變成一門專業，不但擔任企業CEO的私人「說話力」教練，更是不少中大型企業爭相邀請來為員工授課的講師。
究竟夏韻芬如何憑「說話」打動人心、有效幫助高階經理人達成工作目標？仔細拆解她多年來鍛鍊的說話之道，可歸納出三大要領。
溝通黃金三角：聆聽、表達和閱讀
夏韻芬坦言，以前當財經記者時，她總是直言、敢行，從不怕得罪人。然而這樣的性格，讓她吃了不少悶虧，直到擔任電台主持人後，她才察覺「說對話」的重要。
由於主持節目要訪談各行各業的重量級人物，原本習慣滔滔不絕的她，因此學會聆聽，讓來賓充分表達。此外，為了不讓主持工作淪為「當司儀」，她訓練自己引導對談方向，從既定的訪談腳本中，延伸出更有趣的話題。
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把這套心得運用到職場上，她歸納出：「懂得聆聽、會表達，再加上廣泛閱讀，就構成溝通的『三角定律』。」會聽、會說是基本，但透過大量閱讀，可以讓自己言之有物，對話時也更站得住腳。
她舉例，過去在電台工作時，曾碰過老闆拿她的財經節目，跟講鬼故事節目的收聽率相比，當時她聽完心裡很火，認為：「兩種節目的收聽族群根本不一樣，怎麼可以相提並論？」不過，她不選擇直接頂撞，而是私下蒐集財經類節目及娛樂性節目的收聽數據，統整成一份報告，「讓數據自己說話」。
直到有一次，在愉快的氣氛下，她趁機問老闆：「你覺得芭樂跟香蕉一不一樣？」對方回答：「都是水果啦，不過營養價值不一樣、長得不一樣、顏色也不一樣。」一說完，夏韻芬隨即接口：「那我的節目也跟講鬼故事的節目不一樣啊。」然後拿出準備好的數據，伸張主張的同時，又不傷和氣。