沒有人是天生的演說家！如何用「五感體驗」，聊出好關係

「向上管理確實有些難度，但是因為說對話，就變得沒那麼難，」夏韻芬有感而發地說。相對地，她也認為，學會說話技巧，向下管理可以帶來更好的結果。

比起頤指氣使地命令下屬，能夠示弱、自娛，往往更能打動人心。

她這項體會，是深受清華大學前校長劉炯朗影響。「劉校長文學造詣非常高，但他有次來上我的節目，卻對我說：韻芬，我好羨慕妳，哇啦哇啦，什麼都可以講，可是我笨哪！所有想說的事都要寫下來。」

她動容地說，身為校長，怎麼可能會笨，但是劉炯朗卻毫不介意開自己玩笑，毫無身段，不但靠著簡單的對話，就迅速拉近距離，更深深顯出他的為人與涵養。

拿捏說話藝術：說與不說，掌握分際

說一口好話，有機會為職場表現加分，但如何掌握「說」與「不說」的分際，又是另一項藝術。

夏韻芬說，這其實很仰賴說話者的個性，不過仍可以掌握幾個「少說、不說」的時機，減少因為說話帶來的失誤。

她舉例，有些花蝴蝶或孔雀型（較喜歡表現）的員工，只要碰到會議出現沉默或尷尬氣氛，就急著跳出來講話。然而沒話找話的結果，通常「言多必失」。

因此，夏韻芬建議，「該沉默時，就應該放其沉默。」除非你是高手，否則千萬別過度表現。當你說太多，卻做很少，行為很可能被放大檢視。若被人發現你言行不一或行事浮誇，反倒會被貼上負面標籤。

另外，夏韻芬提醒，當老闆跟你的意見相左時，不要急著當面衝撞。她建議，可以改為私下找老闆反映。畢竟，氣頭上的溝通多半是「八分情緒、兩分理智」，最好等雙方情緒都消散了，再把事情談清楚。

另一個「不該多說」的場景，發生在職場的同事關係間。有些人喜歡組小團體，把「說八卦、道是非」視為建立同僚情誼的途徑，但這是最不好的做法，對組織、個人都有百害無一利。

換言之，工作者最好遠離茶水間，避免捲入同事間的紛爭，更「絕對不要選邊站，」夏韻芬強調。

五感體驗：同理對方，聊出好關係

而無論是職場、夫妻、親子之間的溝通，｢同理心」都是導向成功的敲門磚。